Editors:
- Analytisch fundierte und praktisch umsetzbare Konzepte
- Den Service Value bestimmen und sicherstellen
- Service Value als wesentliche Determinante der Kundenzufriedenheit und -bindung
- Includes supplementary material: sn.pub/extras
Part of the book series: Forum Dienstleistungsmanagement (FD)
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Table of contents (21 chapters)
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6. Branchenspezifische Besonderheiten des Service Value
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Front Matter
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Back Matter
About this book
Das Konzept des Service Value hat sich in den letzten Jahren durch einen Perspektivenwechsel von der reinen Betrachtung der Dienstleistungserstellung hin zum Einbezug von Wertaspekten entwickelt. Seither beschäftigt sich die Forschung mit dem Beitrag von Dienstleistungen zur Wertgenerierung. Service Value stellt aus Kundenperspektive den durch das Dienstleistungsunternehmen generierten Wert für den Kunden dar. Der wohl geläufigste Ansatz sieht den Service Value als Trade-off zwischen Nutzen und Kosten einer Dienstleistung für den Kunden. Im Sammelband Service Value als Werttreiber widmen sich renommierte Wissenschaftler und Vertreter der Praxis in 21 Beiträgen detailliert und aus verschiedenen Blickwinkeln dem Konzept des Service Value und der Frage, wie der Service-Value-Gedanke erfolgreich in die Unternehmenspraxis integriert werden kann.
Editors and Affiliations
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Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät, Universität Basel, Basel, Switzerland
Manfred Bruhn
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Institut für BWL (510P), Universität Hohenheim, Stuttgart, Germany
Karsten Hadwich
About the editors
Prof. Dr. Manfred Bruhn ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, an der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Universität Basel sowie Honorarprofessor an der Technischen Universität München.
Prof. Dr. Karsten Hadwich ist Professor für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Dienstleistungsmanagement und Dienstleistungsmärkte, an der Universität Hohenheim.
Bibliographic Information
Book Title: Service Value als Werttreiber
Book Subtitle: Konzepte, Messung und Steuerung Forum Dienstleistungsmanagement
Editors: Manfred Bruhn, Karsten Hadwich
Series Title: Forum Dienstleistungsmanagement
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-02140-5
Publisher: Springer Gabler Wiesbaden
eBook Packages: Business and Economics (German Language)
Copyright Information: Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, ein Teil von Springer Nature 2014
Hardcover ISBN: 978-3-658-02139-9Published: 29 April 2014
eBook ISBN: 978-3-658-02140-5Published: 14 April 2014
Series ISSN: 2662-3382
Series E-ISSN: 2662-3390
Edition Number: 1
Number of Pages: IX, 511
Number of Illustrations: 106 b/w illustrations
Topics: Business and Management, general, Marketing, Sales/Distribution