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© 2013

Qualitätsmanagement für Nonprofit-Organisationen

Grundlagen – Planung – Umsetzung – Kontrolle

Benefits

  • Die wichtigsten Maßnahmen für ein erfolgreiches Qualitätsmanagement

  • Eine wertvolle Hilfestellung bei einer systematischen strategischen Konzeption und Implementierung eines ganzheitlichen Qualitätsmanagements

  • Mit zahlreichen aktuellen Praxisbeispielen

Book

About this book

Introduction

Manfred Bruhn liefert Entscheidungsträgern in Nonprofit-Organisationen wertvolle Hilfestellung bei einer systematischen strategischen Konzeption und Implementierung eines ganzheitlichen Qualitätsmanagements, das über eine isolierte Anwendung von Einzelmaßnahmen zur Messung und Steuerung der Qualität von Nonprofit-Leistungen hinausgeht. Dabei zielt das Buch gleichermaßen auf ein Qualitätsmanagement für unterschiedliche Nonprofit-Bereiche, wie beispielsweise Krankenhäuser, Pflegedienste, Museen, Theater, Universitäten, Kirchen oder Umweltschutzorganisationen. All jene, die sich mit diesem Thema in Lehre, Wissenschaft und Praxis auseinandersetzen, erhalten einen vollständigen Überblick über den State of the Art zum Qualitätsmanagement für Nonprofit-Organisationen.

Der Inhalt

  • Grundlagen und Bedeutung des Qualitätsmanagements für Nonprofit-Organisationen
  • Messung der Qualität von Nonprofit-Leistungen
  • Strategische Ausrichtung, operative Gestaltung des Qualitätsmanagements für Nonprofit-Leistungen
  • Zertifizierung und Implementierung des Qualitätsmanagements von Nonprofit-Organisationen
  • Qualitätscontrolling für Nonprofit-Leistungen
  • Besonderheiten des Qualitätsmanagements für Nonprofit-Organisationen
  • Zehn Schritte zu einem erfolgreichen Qualitätsmanagement

Die Zielgruppen
Führungskräfte im NPO-Management, Organisationsberater, Dozierende und Studierende der Betriebswirtschaftslehre mit dem Schwerpunkt NPO-Management

Der Autor
Prof. Dr. Manfred Bruhn ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, an der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Universität Basel und Honorarprofessor an der Technischen Universität München.

Keywords

Leistungsqualität Nonprofit-Organisationen Qualitätsanforderungen Qualitätsmanagement Qualitätsmessung Total Quality Management

Authors and affiliations

  1. 1.BaselSwitzerland

About the authors

Prof. Dr. Dr. h.c. Manfred Bruhn ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, an der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Universität Basel und Honorarprofessor an der Technischen Universität München.

Bibliographic information

  • Book Title Qualitätsmanagement für Nonprofit-Organisationen
  • Book Subtitle Grundlagen – Planung – Umsetzung – Kontrolle
  • Authors Manfred Bruhn
  • DOI https://doi.org/10.1007/978-3-658-00354-8
  • Copyright Information Springer Fachmedien Wiesbaden 2013
  • Publisher Name Springer Gabler, Wiesbaden
  • eBook Packages Business and Economics (German Language)
  • Hardcover ISBN 978-3-658-00353-1
  • eBook ISBN 978-3-658-00354-8
  • Edition Number 1
  • Number of Pages VI, 253
  • Number of Illustrations 0 b/w illustrations, 0 illustrations in colour
  • Topics Business Ethics
    Management
    Marketing
  • Buy this book on publisher's site
Industry Sectors
Automotive
Consumer Packaged Goods
Finance, Business & Banking
Pharma

Reviews

Aus den Rezensionen:

“… Aufgrund einer gut strukturierten, mit vielen Beispielen, Merk Punkten und Übersichten angereicherten Darstellung ist dieses Buch eine gute Einführung für den Praktiker v.a. aus dem medizinischen und pflegerischen Bereich …” (in: Stiftung & Sponsoring, Heft 4, 2014)

“... Das Buch dient als Wegweiser für Praktiker aus dem Nonprofit-Sektor. Es besticht durch seine Aktualität (auch das Thema Social Media wird nicht ausgelassen), Verständlichkeit durch Grafiken und Beispielen aus der Praxis sowie einer Zusammenfassung "Zehn Schritte zu einem erfolgreichen Qualitätsmanagement für Nonprofit-Organisationen", mit welcher man sich immer wieder einen Überblick über die wichtigsten Aspekte einholen kann.“ (in: Der Betriebswirt, Jg. 55, Heft 2, 2014)

“... Leicht verständlich formuliert und mit vielen Beispielen unterlegt bietet es dem Leser eine breite, vollstandige Palette an Instrumenten und Methoden ...” (Hans Lichtsteiner, in: Fachzeitschrift für Verbands-und Nonprofit-Management, Heft 1, 2014)

"... Lehrbuch für Studierende, Anregung für Praktiker und Anlass für einen Diskurs zu Qualitätsmanagement (QM) im gemeinnützigen Bereich ... Der Aufbau des Buches ist systematisch, die Struktur klar, das Layout ansprechend ..." (Matthias Daberstiel, in: philanthropie und stiftung, Heft 2, 2013)

"... Lehrbuch für Studierende,Anregung für Praktiker und Anlass für einen Diskurs zu Qualitätsmanagement (QM) im gemeinnützigen Bereich ... Der Aufbau des Buches ist systematisch,die Struktur klar, das Layout ansprechend ... ist ein Gewinn für das Non-Profit-Management." (Matthias Daberstiei, in: Fundraiser, Heft 6, 2013)