Qualitätsmanagement für Nonprofit-Organisationen

Grundlagen – Planung – Umsetzung – Kontrolle

  • Manfred Bruhn

About this book

Introduction

Manfred Bruhn liefert Entscheidungsträgern in Nonprofit-Organisationen wertvolle Hilfestellung bei einer systematischen strategischen Konzeption und Implementierung eines ganzheitlichen Qualitätsmanagements, das über eine isolierte Anwendung von Einzelmaßnahmen zur Messung und Steuerung der Qualität von Nonprofit-Leistungen hinausgeht. Dabei zielt das Buch gleichermaßen auf ein Qualitätsmanagement für unterschiedliche Nonprofit-Bereiche, wie beispielsweise Krankenhäuser, Pflegedienste, Museen, Theater, Universitäten, Kirchen oder Umweltschutzorganisationen. All jene, die sich mit diesem Thema in Lehre, Wissenschaft und Praxis auseinandersetzen, erhalten einen vollständigen Überblick über den State of the Art zum Qualitätsmanagement für Nonprofit-Organisationen.

Der Inhalt

  • Grundlagen und Bedeutung des Qualitätsmanagements für Nonprofit-Organisationen
  • Messung der Qualität von Nonprofit-Leistungen
  • Strategische Ausrichtung, operative Gestaltung des Qualitätsmanagements für Nonprofit-Leistungen
  • Zertifizierung und Implementierung des Qualitätsmanagements von Nonprofit-Organisationen
  • Qualitätscontrolling für Nonprofit-Leistungen
  • Besonderheiten des Qualitätsmanagements für Nonprofit-Organisationen
  • Zehn Schritte zu einem erfolgreichen Qualitätsmanagement

Die Zielgruppen
Führungskräfte im NPO-Management, Organisationsberater, Dozierende und Studierende der Betriebswirtschaftslehre mit dem Schwerpunkt NPO-Management

Der Autor
Prof. Dr. Manfred Bruhn ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, an der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Universität Basel und Honorarprofessor an der Technischen Universität München.

Keywords

Leistungsqualität Nonprofit-Organisationen Qualitätsanforderungen Qualitätsmanagement Qualitätsmessung Total Quality Management

Authors and affiliations

  • Manfred Bruhn
    • 1
  1. 1.BaselSwitzerland

Bibliographic information

  • DOI https://doi.org/10.1007/978-3-658-00354-8
  • Copyright Information Springer Fachmedien Wiesbaden 2013
  • Publisher Name Springer Gabler, Wiesbaden
  • eBook Packages Business and Economics (German Language)
  • Print ISBN 978-3-658-00353-1
  • Online ISBN 978-3-658-00354-8
  • About this book
Industry Sectors
Chemical Manufacturing
Automotive
Consumer Packaged Goods
Pharma