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Qualitätsmanagement für Dienstleister

Grundlagen, Selbstanalyse, Umsetzungshilfen

  • Walter Eversheim

Part of the Qualitätsmanagement book series (3212)

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages I-IX
  2. Walter Eversheim
    Pages 1-3
  3. Walter Eversheim
    Pages 18-40
  4. Walter Eversheim
    Pages 41-85
  5. Walter Eversheim
    Pages 86-148
  6. Walter Eversheim
    Pages 149-183
  7. Walter Eversheim
    Pages 184-191
  8. Walter Eversheim
    Pages 192-195
  9. Back Matter
    Pages 196-205

About this book

Introduction

Eine Einführung in das Qualitätsmangement für Dienstleistungsunternehmen und ein gezieltes Nachschlagewerk. Neueste Forschungsergebnisse und Best Practices von erfolgreichen Dienstleistern helfen dem Leser, eigene Ideen zu entwickeln. Außerdem begleitet das Buch den unternehmensspezifischen Einstieg in ein umfassendes Qualitätsmanagement. Unterstützt wird dieser durch ServAs, ein Instrumentarium zur Selbstbewertung des bereits vorhandenen Qualitätsmanagements. Mit Hilfe der beiliegenden Disketten können Sie die Auswertung vornehmen und die unternehmensspezifischen Stärken und Schwächen identifizieren. Ein Muß für jeden Dienstleister!

Keywords

Dienstleistungsbetriebe Erfolg Führung Kundendienst Management Marketing Organisation Qualitätsmangement Servicemanagement

Editors and affiliations

  • Walter Eversheim
    • 1
  1. 1.Forschungsinstitut für Rationalisierung FIRRWTH AachenAachenDeutschland

Bibliographic information

  • DOI https://doi.org/10.1007/978-3-642-97940-8
  • Copyright Information Springer-Verlag, Berlin Heidelberg 1997
  • Publisher Name Springer, Berlin, Heidelberg
  • eBook Packages Springer Book Archive
  • Print ISBN 978-3-642-97941-5
  • Online ISBN 978-3-642-97940-8
  • Series Print ISSN 1431-7494
  • Buy this book on publisher's site
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