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Servicemanagement mit System

Erfolgreiche Methoden für die Investitionsgüterindustrie

  • Holger Luczak

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages I-VIII
  2. Holger Luczak
    Pages 1-6
  3. Holger Luczak
    Pages 7-12
  4. Holger Luczak
    Pages 13-61
  5. Holger Luczak
    Pages 62-168
  6. Holger Luczak
    Pages 169-234
  7. Holger Luczak
    Pages 235-280
  8. Holger Luczak
    Pages 281-283
  9. Back Matter
    Pages 284-300

About this book

Introduction

Eine Einführung in das Servicemanagement im Maschinen- und Anlagenbau und ein gezieltes Nachschlagewerk. Neueste Forschungsergebnisse und Best Practices von erfolgreichen Unternehmen helfem dem Leser, eigene Potentiale zu identifizieren und gezielt zu fördern. Zum Aufbau eines effizienten Servicemanagements werden u.a. dargestellt: - strategische Ausrichtung des Service - Gestaltung von Serviceleistungen - Auswahl und Einführung von EDV-Systemen - Controlling im Service Es werden Hilfestellungen zur Identifizierung der unternehmensspezifischen Handlungsfelder und Möglichkeiten zu deren Gestaltung aufgezeigt. Mit zahlreichen Praxisbeispielen sowie Gestaltungs- und Entscheidungshilfen. Ein Muß für jeden Serviceverantwortlichen!

Keywords

Controlling Erfolg Führung Management Methoden Mitarbeiterzufriedenheit Steuerung Strategie best practice

Editors and affiliations

  • Holger Luczak
    • 1
  1. 1.RWTH Aachen Forschungsinstitut für Rationalisierung FIRInstitut für Arbeitswissenschaft IAWAachenGermany

Bibliographic information

  • DOI https://doi.org/10.1007/978-3-642-60058-6
  • Copyright Information Springer-Verlag Berlin Heidelberg 1999
  • Publisher Name Springer, Berlin, Heidelberg
  • eBook Packages Springer Book Archive
  • Print ISBN 978-3-540-65282-3
  • Online ISBN 978-3-642-60058-6
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