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Brennpunkt Kundenwert

Mit dem Customer Equity Kundenpotenziale erhellen, erweitern und ausschöpfen

  • Wolfhart Smidt
  • Sieghard H. Marzian
Book

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages I-X
  2. Wolfhart Smidt, Sieghard H. Marzian
    Pages 1-10
  3. Wolfhart Smidt, Sieghard H. Marzian
    Pages 11-45
  4. Wolfhart Smidt, Sieghard H. Marzian
    Pages 47-91
  5. Wolfart Smidt, Sieghard H. Marzian
    Pages 93-118
  6. Wolfhart Smidt, Sieghard H. Marzian
    Pages 119-147
  7. Wolfhart Smidt, Sieghard H. Marzian
    Pages 203-248
  8. Wolfhart Smidt, Sieghard H. Marzian
    Pages 249-250
  9. Back Matter
    Pages 251-261

About this book

Introduction

Wissen Sie, wie viel Sie an Ihren Kunden verdienen? Kennen Sie das Umsatz- und Ergbnispotenzial Ihrer Geschäftsbeziehungen? Steuern Sie Ihre Vertriebsressourcen nach der Profitabilität der Abnehmer? Ermitteln Sie, welchen Nutzen Sie Ihren Kunden stiften? Bei solchen Fragen zucken die meisten Geschäftsführer und Vertriebsleiter mit den Schultern. Ihr Bild vom Kunden ist häufig ebenso verschwommen wie irrational. Rhetorische Kniefälle ("Customer first!") ersetzen fundiertes Wissen und nüchterne Analysen. Sieghard H. Marzian und Wolfhart Smidt weisen in ihrem neuen Buch den Weg vom Kundenmythos zum Kundenwert. Mit Hilfe des Customer Equity-Modells, das die beiden Unternehmer hier erstmals erläutern, werden Investitionen in Kunden und Märkte abgesichert und ausgeschöpft.

Keywords

Balanced Scorecard Customer Equity Erfolg Kunde Kundenwert Management Manager Marketing Risikomanagement Risk Based Management Strategie Value Based Management Vertrieb Vertriebskennziffern Vertriebsprozess

Authors and affiliations

  • Wolfhart Smidt
    • 1
  • Sieghard H. Marzian
    • 2
  1. 1.GarbsenGermany
  2. 2.KrefeldGermany

Bibliographic information

  • DOI https://doi.org/10.1007/978-3-642-59460-1
  • Copyright Information Springer-Verlag Berlin Heidelberg 2001
  • Publisher Name Springer, Berlin, Heidelberg
  • eBook Packages Springer Book Archive
  • Print ISBN 978-3-642-63983-8
  • Online ISBN 978-3-642-59460-1
  • Buy this book on publisher's site
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