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Wirtschaftlichkeit des Qualitätsmanagements

Qualitätscontrolling für Dienstleistungen

  • Manfred Bruhn

About this book

Introduction

Qualitätsmaßnahmen können sehr kostenintensiv sein. Deshalb ist bei der Einführung eines Qualitätsmanagements die Auseinandersetzung mit der Wirtschaftlichkeit des entwickel- ten Managementsystems erforderlich. Das Buch präsentiert ein Konzept des Qualitätscontrolling für Dienstleistungen. Zentraler Baustein ist eine Wirtschaftlichkeitsrechnung des Qualitätsmanagements in Form einer Kosten-Nutzen-Analyse. Ausgehend von den Maßnahmen des Qualitätsmanagements und seinen Auswirkungen auf das Verhalten von Dienstleistungskonsumenten werden Kosten- und Nutzenkategorien des Quality Management abgeleitet. Durch die Gegenüberstellung von Kosten und Nutzen können Aussagen über die Rentabilität und somit über die Wirtschaftlichkeit des Qualitätsmanagements getroffen werden. Das Buch ist mit zahlreichen Tabellen und Schaubildern illustriert.

Keywords

Anforderungen Controlling Dienstleistungsmarketing Eignung Management Organisation Qualitätsmanagement

Authors and affiliations

  • Manfred Bruhn
    • 1
  1. 1.der Universität BaselBaselSwitzerland

Bibliographic information

  • DOI https://doi.org/10.1007/978-3-642-58752-8
  • Copyright Information Springer-Verlag Berlin Heidelberg 1998
  • Publisher Name Springer, Berlin, Heidelberg
  • eBook Packages Springer Book Archive
  • Print ISBN 978-3-642-63710-0
  • Online ISBN 978-3-642-58752-8
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