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Produktbegleitende Dienstleistungen

Konzepte und Beispiele erfolgreicher Strategieentwicklung

  • Gunter Lay
  • Petra Jung Erceg

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages I-VII
  2. Gunter Lay, Petra Jung Erceg
    Pages 1-3
  3. Jan Heine, Thomas Hauser, Christian Dreyer, Thomas Langhoff, Fritz Bork, Robert Sell
    Pages 69-93
  4. Kai Glomb, Robert Schneider, Rainer Dickhardt, Petra Jung Erceg, Lutz Pietschmann, Peter Hoops et al.
    Pages 95-142
  5. Klaus Lange, Patrick Sandker, Klaus Steiner, Rainer Sesterheim, Hans Müller-Schnick, Jörn Partmann
    Pages 143-171
  6. Back Matter
    Pages 173-176

About this book

Introduction

Nicht nur hervorragende Produkte können zu Wettbewerbsvorteilen führen, auch durch das Angebot zusätzlicher Dienstleistungen können Firmen sich von der Konkurrenz unterscheiden. Dieses Buch zeigt, wie Engineering-Leistungen, Rund-um-die-Uhr-Service, Finanzierungsdienste sowie Up-grading und Entsorgung strategisch zu Wettbewerbsvorteilen entwickelt werden können. Praxisberichte erfolgreicher Vorreiterfirmen werden in ein Konzept einer zielgerichteten Strategieentwicklung eingeordnet. Diese Vorgehensweise erlaubt dem Leser, für das eigene Unternehmen Orientierung und Handlungsanleitungen zu finden.

Keywords

Dienstleistung Entwicklung Industrie Management Marketing Praxis Produktbegleitende Dienstleistungen Qualität Service Service Engineering Strategie Strategieentwicklung Stärken-/Schwächenanalyse Unternehmensstrategie führen

Editors and affiliations

  • Gunter Lay
    • 1
  • Petra Jung Erceg
    • 1
  1. 1.Fraunhofer-Institut für Systemtechnik und InnovationsforschungKarlsruhe

Bibliographic information

  • DOI https://doi.org/10.1007/978-3-642-56135-1
  • Copyright Information Springer-Verlag Berlin Heidelberg 2002
  • Publisher Name Springer, Berlin, Heidelberg
  • eBook Packages Springer Book Archive
  • Print ISBN 978-3-642-62795-8
  • Online ISBN 978-3-642-56135-1
  • Buy this book on publisher's site
Industry Sectors
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