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Customer und Shareholder Relationship Management

Erfolgreiche Kunden- und Aktionärsbindung in der Praxis

  • René Teichmann

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages I-VIII
  2. Grundlagen und Entwicklung

    1. Front Matter
      Pages 1-1
    2. Hajo Hippner, Klaus D. Wilde
      Pages 3-52
  3. Instrumente

    1. Front Matter
      Pages 53-53
    2. Martin Nitsche, Dirk Reuscher
      Pages 55-64
    3. Sönke Johannsen, Marc A. Runge
      Pages 65-85
    4. Anke Bloechl, Jan Schemuth
      Pages 86-97
    5. Olaf Göttgens, Axel Schmidt
      Pages 98-121
    6. Andreas Zipser
      Pages 122-134
  4. Fallstudien

    1. Front Matter
      Pages 147-147
    2. Michael Braekler, Roman Diehl, Ulrike Wortmann
      Pages 149-160
    3. Michael F. Fischer
      Pages 161-168
    4. Jochen Hahn, Martin Nitsche
      Pages 169-177
    5. Julia Anik Hachmann
      Pages 178-186
    6. Olaf Göttgens, Walter Schmees, Axel Schmidt
      Pages 229-241
  5. Back Matter
    Pages 248-279

About this book

Introduction

Dauerhafte Beziehungen zu Kunden und anderen für das Unternehmen wichtige Interessengruppen sind Voraussetzung für den Unternehmenserfolg. Dieses Buch bietet Grundlagen und Instrumente für die Entwicklung und Erhaltung erfolgreicher und dauerhafter Kundenbeziehungen. Dieser Bereich wird unter dem Begriff Customer Relationship Management (CRM) zusammengefaßt. CRM-Konzepte für eine Neuausrichtung sämtlicher Geschäftsprozesse auf den Kunden werden vorgestellt. Daneben werden auch die Beziehungen zu den Aktionären behandelt (Shareholder Relationship Management). Neun Fallstudien aus teilweise weltbekannten Unternehmen zeigen die erfolgreiche Umsetzung der Konzepte und bieten dem Leser praktische Lösungen.

Keywords

Audit Beziehungsmanagement CRM Customer Relationship Management Entwicklung Erfolg Geschäftsprozess Kommunikation Kundenbeziehung Kundenbindung Management Relatioship Management Strategie Unternehmenserfolg

Editors and affiliations

  • René Teichmann
    • 1
  1. 1.Deutscher Manager-Verband e.V.Internationales HandelszentrumBerlinDeutschland

Bibliographic information

  • DOI https://doi.org/10.1007/978-3-642-55811-5
  • Copyright Information Springer-Verlag Berlin Heidelberg 2003
  • Publisher Name Springer, Berlin, Heidelberg
  • eBook Packages Springer Book Archive
  • Print ISBN 978-3-642-62829-0
  • Online ISBN 978-3-642-55811-5
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