Dienstleistungsengineering und -management

  • Jan Marco Leimeister

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages 1-1
  2. Grundlagen und Einführung in das Dienstleistungsengineering und -management (Kap. 1–3)

    1. Front Matter
      Pages 1-1
    2. Jan Marco Leimeister
      Pages 3-33
    3. Jan Marco Leimeister
      Pages 35-90
    4. Jan Marco Leimeister
      Pages 91-124
  3. Phasen des Dienstleistungsengineering und -management im Lebenszyklus (Kap. 4–11)

    1. Front Matter
      Pages 125-126
    2. Jan Marco Leimeister
      Pages 127-158
    3. Jan Marco Leimeister
      Pages 159-187
    4. Jan Marco Leimeister
      Pages 189-223
    5. Jan Marco Leimeister
      Pages 225-260
    6. Jan Marco Leimeister
      Pages 261-289
    7. Jan Marco Leimeister
      Pages 291-329
    8. Jan Marco Leimeister
      Pages 331-364
  4. Transfer: Dienstleistungsengineering in der Praxis (Kap. 12)

  5. Back Matter
    Pages 391-391

About this book

Introduction

Dieses Lehrbuch beschäftigt sich mit den Grundlagen, zentralen Prozessen und Methoden sowie Anwendungsbeispielen für die systematische Entwicklung neuer Dienstleistungen (Dienstleistungsengineering) sowie deren Management über den Lebenszyklus (Dienstleistungsmanagement). Ein Schwerpunkt liegt hierbei auf der Rolle von Informations- und Kommunikationstechnologien (IT) für die Gestaltung und Erbringung von Dienstleistungen. Das Buch bereitet den aktuellen Stand in Forschung und Praxis über das Dienstleistungsengineering und –management lerngerecht auf und gibt Studenten wie Praktikern Theorien, Methoden und Werkzeuge an die Hand, um Dienstleistungen durch den Einsatz von IT systematisch zu gestalten und effizient zu erbringen und neue Formen der Arbeitsteilung und Wertschöpfung für sich nutzbar zu machen.

Keywords

Dienstleistungen Dienstleistungsengineering Dienstleistungsinnovationen Dienstleistungsmanagement Modellierung von Dienstleistungen

Authors and affiliations

  • Jan Marco Leimeister
    • 1
  1. 1., Fachgebiet WirtschaftsinformatikUniversität KasselKasselGermany

Bibliographic information

  • DOI https://doi.org/10.1007/978-3-642-27983-6
  • Copyright Information Springer-Verlag Berlin Heidelberg 2012
  • Publisher Name Springer, Berlin, Heidelberg
  • eBook Packages Business and Economics (German Language)
  • Print ISBN 978-3-642-27982-9
  • Online ISBN 978-3-642-27983-6
  • About this book
Industry Sectors
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