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Kommunikation – Erfolgsfaktor in der Apotheke

Kundengespräche, Teambildung, Wirkung der Apotheke

  • Michaela Beer
  • Roland Rutschke

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages I-XI
  2. Grundlagen der Kommunikation

    1. Front Matter
      Pages 1-1
    2. Michaela Beer, Roland Rutschke
      Pages 3-13
    3. Michaela Beer, Roland Rutschke
      Pages 15-29
    4. Michaela Beer, Roland Rutschke
      Pages 31-38
  3. Interne Kommunikation

    1. Front Matter
      Pages 39-39
    2. Michaela Beer, Roland Rutschke
      Pages 41-53
    3. Michaela Beer, Roland Rutschke
      Pages 55-65
    4. Michaela Beer, Roland Rutschke
      Pages 67-73
    5. Michaela Beer, Roland Rutschke
      Pages 75-79
    6. Michaela Beer, Roland Rutschke
      Pages 81-86
    7. Michaela Beer, Roland Rutschke
      Pages 87-94
    8. Michaela Beer, Roland Rutschke
      Pages 95-101
    9. Michaela Beer, Roland Rutschke
      Pages 103-115
    10. Michaela Beer, Roland Rutschke
      Pages 117-122
  4. Externe Kommunikation

    1. Front Matter
      Pages 123-123
    2. Michaela Beer, Roland Rutschke
      Pages 125-135
    3. Michaela Beer, Roland Rutschke
      Pages 137-142
    4. Michaela Beer, Roland Rutschke
      Pages 143-150
    5. Michaela Beer, Roland Rutschke
      Pages 151-155
    6. Michaela Beer, Roland Rutschke
      Pages 157-162
    7. Michaela Beer, Roland Rutschke
      Pages 163-170
    8. Michaela Beer, Roland Rutschke
      Pages 171-175
    9. Michaela Beer, Roland Rutschke
      Pages 177-185
    10. Michaela Beer, Roland Rutschke
      Pages 187-196
    11. Regine Suchantke
      Pages 197-201
  5. Back Matter
    Pages 203-216

About this book

Introduction

Kommunikation – mehr als nur Gerede!

 Gelungene Kommunikation ist der Grundpfeiler für den Erfolg Ihrer Apotheke. Drei Aspekte finden in diesem Buch besondere Beachtung:

  • Grundlagen erfolgreicher Kommunikation
  • Kommunikation mit dem Kunden
  • Kommunikation im Team

Der Fokus liegt auf Gesprächen mit Kunden und Kollegen. Die Autoren geben wertvolle Hinweise, um Kommunikation im Team erfolgreich umzusetzen. Dies ist die Voraussetzung, um als Team gemeinsam nach vorne zu schauen, verbindliches Auftreten zu stärken und zu festigen und so im Kundenmanagement erfolgreicher zu sein.

Der Kundenkontakt bietet viele Möglichkeiten – birgt aber auch Gefahren. Die Autoren zeigen, wie Sie Ihr Potenzial richtig nutzen, um die Kundenzufriedenheit und Kundenbindung zu steigern.

Neben theoretischen Grundlagen runden viele Praxistipps, Berücksichtigung der ABDA-Leitlinien und Beispiele aus dem Apothekenalltag das Werk ab.

Keywords

Coaching Feedback Konfliktlösung Kundenansprache Kundenzufriedenheit Teamarbeit Teammitglieder

Authors and affiliations

  • Michaela Beer
    • 1
  • Roland Rutschke
    • 2
  1. 1.Personal Coaching Beer & PartnerBerlin
  2. 2.Berlin

Bibliographic information

Industry Sectors
Pharma
Biotechnology
Consumer Packaged Goods