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Computer Aided Service Engineering

Informationssysteme in der Dienstleistungsentwicklung

  • Ralf Klein
  • Katja Herrmann
  • August-Wilhelm Scheer
  • Dieter Spath

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages I-VIII
  2. Grundlagen des Computer Aided Service Engineering

    1. Front Matter
      Pages 1-1
    2. Ralf Klein, Oliver Strauß
      Pages 3-11
    3. Oliver Strauß, Tek-Seng The, Anette Weisbecker
      Pages 69-92
    4. Katja Herrmann, Ralf Klein
      Pages 93-119
    5. Inka C. Mörschel, Dietmar Kopperger
      Pages 121-143
    6. Katja Herrmann, Ralf Klein
      Pages 145-174
    7. Katja Herrmann, Ralf Klein
      Pages 175-203
    8. Tek-Seng The
      Pages 205-223
  3. Computer Aided Service Engineering in der Praxis

    1. Front Matter
      Pages 225-225
    2. Matthias Dannenberg, Christian Raether, Oliver Pape
      Pages 227-247
  4. Back Matter
    Pages 307-319

About this book

Introduction

Das Konzept des Service Engineering, das Vorgehensweisen und Methoden für die schnelle und effiziente Realisierung von Dienstleistungen bietet, findet zunehmend Verbreitung in der Praxis. Um die Verfahren möglichst gewinnbringend einsetzen zu können, gilt es, den Dienstleistungsprozess auch durch geeignete Informationssysteme zu unterstützen. Dieses Buch gibt einen fundierten Einblick in aktuelle softwaretechnische Konzepte und präsentiert praktische Erfahrungen aus deren Anwendung bei Entwicklungsprojekten. Es richtet sich gleichermaßen an Praktiker in Dienstleistungsunternehmen und öffentlichen Verwaltungen sowie an Mitarbeiter produzierender Unternehmen, die ihr Dienstleistungsangebot systematisieren und ausbauen wollen.

Keywords

Buchführung Computer Aided Service Engineering Controlling Dienstleistungsdesign Dienstleistungsmanagement Entwicklung Informationssystem Leistung Management Methoden Prozessmanagement Service Design Service Engineering Visualisierung Vorgeh

Editors and affiliations

  • Ralf Klein
  • Katja Herrmann
  • August-Wilhelm Scheer
    • 1
  • Dieter Spath
    • 2
  1. 1.Institut für Wirtschaftsinformatik im DFKISaarbrücken
  2. 2.Fraunhofer-Institut für Arbeitswirtschaft und OrganisationStuttgart

Bibliographic information

  • DOI https://doi.org/10.1007/978-3-642-17010-2
  • Copyright Information Springer-Verlag Berlin Heidelberg 2004
  • Publisher Name Springer, Berlin, Heidelberg
  • eBook Packages Springer Book Archive
  • Print ISBN 978-3-642-62053-9
  • Online ISBN 978-3-642-17010-2
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