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Organisations-Management in Dienstleistung und Verwaltung

Gestaltungsfelder, Instrumente und Konzepte

  • Rainer Bokranz
  • Lars Kasten
  • Editors
  • Bundesverband der Deutschen Volksbanken und Raiffeisenbanken (BVR)
  • Verband für Arbeisgestaltung, Betriebsorganisation und Unternehmensentwicklung (REFA)

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages 1-16
  2. Grundsachverhalte

    1. Front Matter
      Pages 17-17
    2. Rainer Bokranz, Lars Kasten
      Pages 19-34
    3. Rainer Bokranz, Lars Kasten
      Pages 35-122
    4. Rainer Bokranz, Lars Kasten
      Pages 123-160
  3. Methoden

    1. Front Matter
      Pages 161-161
    2. Rainer Bokranz, Lars Kasten
      Pages 335-398
  4. Projekt-, Produktivitäts- und Qualitäts-Management

    1. Front Matter
      Pages 399-399
    2. Rainer Bokranz, Lars Kasten
      Pages 401-441
    3. Rainer Bokranz, Lars Kasten
      Pages 443-482
    4. Rainer Bokranz, Lars Kasten
      Pages 483-551
  5. Back Matter
    Pages 553-572

About this book

Introduction

Immer mehr Organisationsmaßnahmen in Institutionen richten sich - unterstützt durch Organisationssoftware - an den Geschäftsstrategien und der verfügbaren Informationstechnologie aus. Organisationsarbeit hat deshalb sowohl operative als auch Management-Aspekte.
Dieses Buch, jetzt bereits in der 2. Auflage, beleuchtet beides. Außerdem zeigen die Autoren, dass Organisations-Management in erheblichem Umfang auch Daten-Management ist. Unter diesem Gesichtspunkt - und anhand vieler Beispiele - präsentieren sie den aktuellen Stand praxisrelevanter Organisationsmethoden und -konzepte. Im Mittelpunkt stehen öffentlicher Dienst, Finanzdienstleistungssektor, Handel und Verwaltung von Industriebetrieben. Besonders interessant: einige bisher kaum in die Organisationslehre einbezogene Themen wie Qualitätsmanagement bei Dienstleistungen und Produktivitäts-Controlling.
Dr. Rainer Bokranz ist Professor für Internationales Wirtschaftsingenieurwesen an der Fachhochschule Wiesbaden. Lars Kasten ist Geschäftsführungsbeauftragter der Genossenschafts-Rechenzentrale Norddeutschland GmbH. Beide verfügen über langjährige Erfahrungen aus Organisationsprojekten, speziell im Dienstleistungs- und Verwaltungsbereich.
Herausgeber dieses Buches sind der Bundesverband der Deutschen Volksbanken und Raiffeisenbanken (BVR) und der REFA-Verband.
"... Mit dem berühmten Blick über den Tellerrand finden in dem Buch alle Themen, die das moderne Organisations-Management berühren, ihren folgerichtigen und gut gewichteten Platz." (Pro Regio)

Keywords

Banken Bankensektor Dienstleistung Erfolgsfaktor Management Organisation Organisationsmanagement Organisationsmethoden Organisationsstruktur Qualitätsmanagement Verwaltung Wettbewerb

Authors and affiliations

  • Rainer Bokranz
    • 1
  • Lars Kasten
    • 2
  1. 1.Fachhochschule Wiesbaden, Internationales Wirtschaftsingenieurwesen und wissenschaftlicher Beirat der WAB Gesellschaft für Wirtschaftsberatung zur Arbeits- und Betriebsorganisation mbHDeutschland
  2. 2.Genossenschafts-Rechenzentrale Norddeutschland GmbHDeutschland

Bibliographic information

  • DOI https://doi.org/10.1007/978-3-322-99430-1
  • Copyright Information Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2000
  • Publisher Name Gabler Verlag, Wiesbaden
  • eBook Packages Springer Book Archive
  • Print ISBN 978-3-322-99431-8
  • Online ISBN 978-3-322-99430-1
  • Buy this book on publisher's site
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