Advertisement

© 1995

Dienstleistungsqualität

Konzepte — Methoden — Erfahrungen

  • Manfred Bruhn
  • Bernd Stauss
Book

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages 1-16
  2. Grundlagen der Dienstleistungsqualität

  3. Strategische Planung und Kontrolle der Dienstleistungsqualität im Unternehmen

  4. Personalorientierte Qualitätspolitik in Dienstleistungsunternehmen

    1. Front Matter
      Pages 255-255
    2. Hans-Jürgen Dotzler, Siegfried Schick
      Pages 277-293
    3. Gaby Mairamhof, Eva Thelen, Günther Botschen, Michael Etzel
      Pages 295-317
  5. Messung und Sicherstellung der Dienstleistungsqualität

    1. Front Matter
      Pages 345-345

About this book

Keywords

Beschwerdemanagement Dienstleistung Dienstleistungsbereich Dienstleistungsmarketing Dienstleistungsqualität Dienstleistungsunternehmen Management Marketing Produktion Qualitätsmanagement Qualitätssicherung Stiftung Wettbewerb Wirtschaft strategische Planung

Editors and affiliations

  • Manfred Bruhn
    • 1
  • Bernd Stauss
    • 2
  1. 1.European Business School (Private Wissenschaftliche Hochschule)Deutschland
  2. 2.Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät IngolstadtKatholischen Universität EichstättDeutschland

About the editors

Univ.-Prof. Dr. Manfred Bruhn ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, am Wirtschaftswissenschaftlichen Zentrum (WWZ) der Universität Basel.
Prof. Dr. Bernd Stauss ist Inhaber des Lehrstuhls für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre, Absatzwirtschaft und Marketing der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät Ingolstadt an der Katholischen Universität Eichstätt.

Bibliographic information

  • Book Title Dienstleistungsqualität
  • Book Subtitle Konzepte — Methoden — Erfahrungen
  • Editors Manfred Bruhn
    Bernd Stauss
  • DOI https://doi.org/10.1007/978-3-322-99411-0
  • Copyright Information Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 1995
  • Publisher Name Gabler Verlag, Wiesbaden
  • eBook Packages Springer Book Archive
  • Hardcover ISBN 978-3-409-23655-3
  • Softcover ISBN 978-3-322-99412-7
  • eBook ISBN 978-3-322-99411-0
  • Edition Number 2
  • Number of Pages , 608
  • Number of Illustrations 41 b/w illustrations, 0 illustrations in colour
  • Topics Business and Management, general
  • Buy this book on publisher's site
Industry Sectors
Pharma
Automotive
Chemical Manufacturing
Biotechnology
Finance, Business & Banking
IT & Software
Consumer Packaged Goods
Aerospace
Engineering