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Kundenwert

Grundlagen — Innovative Konzepte — Praktische Umsetzungen

  • Bernd Günter
  • Sabrina Helm
Book

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages I-XIX
  2. Einführung

  3. Perspektiven der Kundenwertanalyse

  4. Bausteine des Kundenwerts

    1. Front Matter
      Pages 131-131
    2. Torsten Tomczak, Elisabeth Rudolf-Sipötz
      Pages 133-161
    3. Christian Homburg, Heiko Schäfer
      Pages 163-187
    4. Jens Cornelsen
      Pages 189-221
    5. Bernd Günter
      Pages 249-271
  5. Ansätze zur Messung des Kundenwerts

  6. Kundenwert und wertorientiertes Management

    1. Front Matter
      Pages 421-421
    2. Heinz K. Stahl, Kurt Matzler, Hans H. Hinterhuber
      Pages 423-442
    3. Klaus-Peter Franz
      Pages 443-456
    4. Winfried Hamel
      Pages 477-496
    5. Thomas M. Fischer, Petra Schmöller
      Pages 497-521
    6. Bernd Stauss, Christian Friege
      Pages 523-544
  7. Anwendung von Kundenwertkonzepten

  8. Ethische Aspekte der Bewertung von Kundenbeziehungen

    1. Front Matter
      Pages 809-809
    2. Dirk Hohm, Ursula Hansen, Sonia Geisler
      Pages 811-834
  9. Back Matter
    Pages 835-840

About this book

Introduction

Kundenorientierung, -zufriedenheit und -bindung sind bereits wichtige Determinanten des Marketing von Unternehmen. Mehr und mehr rückt nun der Kundenwert ins Zentrum der Aufmerksamkeit. Unternehmen stehen vor der Aufgabe, die richtigen Kunden zu finden und zu binden, da Ressourcenengpässe zur Schwerpunktlegung zwingen.
Modelle zur Berechnung von Kundenwerten stehen jedoch noch in den Anfängen; die verschiedenen Wertbeiträge von Kunden - materielle wie immaterielle - werden zumeist nur unvollständig berücksichtigt.
Aufbauend auf Ergebnissen der Kundenzufriedenheits- und Kundenbindungsforschung sowie auf Basis finanzwirtschaftlicher Ansätze werden von renommierten und kompetenten Autoren Bausteine des Kundenwerts analysiert, Berechnungsmethoden diskutiert und um Erfahrungsberichte aus der Praxis ergänzt.
Die zweite Auflage des Bandes wurde um drei Themenfelder erweitert. Als separater Baustein des Kundenwerts findet das Cross-Selling Berücksichtigung, zudem wird die Ermittlung von Preisbereitschaften und -reaktionen als Grundlage der Kundenbewertung analysiert. Ein ganz neuer Teil ist den bisher in der Literatur vernachlässigten ethischen Aspekten der Bewertung von Kunden gewidmet.
"Kundenwert" richtet sich an Dozenten und Studierende der Betriebswirtschaftslehre mit den Schwerpunkten Marketing und Controlling sowie an Praktiker in den Bereichen Marketing, Vertrieb und Controlling.
Prof. Dr. Bernd Günter ist Direktor des Düsseldorfer Instituts für Dienstleistungsmanagement (DID) und Inhaber des Lehrstuhls für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing, der Heinrich-Heine-Universität Düsseldorf.
Dr. Sabrina Helm ist Wissenschaftliche Assistentin und Habilitandin an diesem Lehrstuhl.

Keywords

Customer Lifetime Value Kundenbewertung Kundenbeziehung Kundenbeziehungen Kundenbindung Kundendeckungsbeitrag Kundenorientierung Kundenwert Kundenwertanalyse Kundenwertmanagement Kundenwertmessung Kundenzufriedenheit

Editors and affiliations

  • Bernd Günter
    • 1
  • Sabrina Helm
    • 1
  1. 1.Lehrstuhl für BWL, insbes. MarketingHeinrich-Heine-UniversitätDüsseldorfDeutschland

Bibliographic information

  • DOI https://doi.org/10.1007/978-3-322-99328-1
  • Copyright Information Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2003
  • Publisher Name Gabler Verlag, Wiesbaden
  • eBook Packages Springer Book Archive
  • Print ISBN 978-3-322-99329-8
  • Online ISBN 978-3-322-99328-1
  • Buy this book on publisher's site
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