Kundenorientierung von Transportdienstleistern

Konzeption und Anwendung eines Messinstrumentes

  • Authors
  • Michael Wolf

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Introduction

Der rapide Wandel der Produktions- und Marktanforderungen verlangt von Transportdienstleistungsunternehmen, Rückstände in der Anwendung moderner Rationalisierungs- und Controllinginstrumente rasch aufzuholen. Die Messung der Kundenorientierung zieht deshalb in dieser Branche erhöhte Aufmerksamkeit auf sich. Michael Wolf entwickelt eine Methode, die es dem Management erlaubt, die aktuelle Kundenorientierung des Betriebes zu messen. Der Autor erarbeitet aus ganzheitlicher und logistikspezifischer Perspektive ein praxisgerechtes Kennzahleninstrument, aus dem sich konkrete Handlungsempfehlungen für Dienstleistungsunternehmen ableiten lassen.

Keywords

Deregulierung Evaluation Kennzahlen Kundendienst Kundenorientierung Logistik Management Marketing Privatisierung Produktion Service Verkehr Wettbewerb Wirtschaft business-to-business

Bibliographic information

  • DOI https://doi.org/10.1007/978-3-322-97799-1
  • Copyright Information Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 1999
  • Publisher Name Deutscher Universitätsverlag, Wiesbaden
  • eBook Packages Springer Book Archive
  • Print ISBN 978-3-8244-6967-3
  • Online ISBN 978-3-322-97799-1
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