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Handbuch Dienstleistungsmanagement

Von der strategischen Konzeption zur praktischen Umsetzung

  • Manfred Bruhn
  • Heribert Meffert

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages I-XVII
  2. Dienstleistungsmanagement als unternehmerische Herausforderung — Eine Einführung in das Handbuch

  3. Grundlagen des Dienstleistungsmanagements

    1. Front Matter
      Pages 27-27
    2. Marlies Hummel
      Pages 53-72
    3. Klaus Backhaus, Christian Hahn
      Pages 93-114
  4. Beschaffung und Produktion von Dienstleistungen

    1. Front Matter
      Pages 115-115
    2. Rudolf Maleri
      Pages 117-139
    3. Hans Corsten, Stephan Stuhlmann
      Pages 141-162
  5. Informationsgrundlagen des Dienstleistungsmanagements

  6. Strategische Ausrichtung des Dienstleistungsmanagements

    1. Front Matter
      Pages 373-373
    2. Anton Meyer, Christian Blümelhuber
      Pages 375-404
    3. Martin Benkenstein, Judith Güthoff
      Pages 429-447
    4. Anantharanthan Parasuraman, Valarie A. Zeithaml, Leonard L. Berry
      Pages 449-482
    5. Arnold Picot, Rahild Neuburger
      Pages 513-533
    6. Arnold Hermanns, Urban Kilian Wißmeier
      Pages 535-556
  7. Operative Umsetzung des Dienstleistungsmanagements

  8. Führung und Organisation des Dienstleistungsmanagements

  9. Implementierung und Erfolgskontrolle des Dienstleistungsmanagements

    1. Front Matter
      Pages 801-801
    2. Roland T. Rust, Anthony J. Zahorik, Timothy L. Keiningham
      Pages 865-890
    3. Bernhard Pellens, Nils Crasselt, Claude Tomaszewski
      Pages 891-912
  10. Erfolgsfaktoren und Entwicklungstendenzen des Dienstleistungsmanagements

  11. Back Matter
    Pages 983-1034

About this book

Keywords

Beschaffung Dienstleistungsgesellschaft Dienstleistungsmanagement Erfolgsfaktor Management Produktion

Editors and affiliations

  • Manfred Bruhn
    • 1
  • Heribert Meffert
    • 2
  1. 1.Lehrstuhl für Marketing und UnternehmensführungUniversität Basel (WWZ)BaselSchweiz
  2. 2.Institut für MarketingWestfälische Wilhelms-UniversitätMünsterDeutschland

Bibliographic information

  • DOI https://doi.org/10.1007/978-3-322-96503-5
  • Copyright Information Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 1998
  • Publisher Name Gabler Verlag, Wiesbaden
  • eBook Packages Springer Book Archive
  • Print ISBN 978-3-322-96504-2
  • Online ISBN 978-3-322-96503-5
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