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Kundenwert

Grundlagen — Innovative Konzepte — Praktische Umsetzungen

  • Bernd Günter
  • Sabrina Helm
Book

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages N2-XVII
  2. Einführung

  3. Perspektiven der Kundenwertanalyse

  4. Bausteine des Kundenwerts

    1. Front Matter
      Pages 125-125
    2. Torsten Tomczak, Elisabeth Rudolf-Sipötz
      Pages 127-154
    3. Jens Cornelsen
      Pages 155-187
    4. Bernd Günter
      Pages 213-233
  5. Ansätze zur Messung des Kundenwerts

  6. Kundenwert und wertorientiertes Management

    1. Front Matter
      Pages 349-349
    2. Heinz K. Stahl, Kurt Matzler, Hans H. Hinterhuber
      Pages 351-370
    3. Klaus-Peter Franz
      Pages 371-384
    4. Winfried Hamel
      Pages 405-424
    5. Thomas M. Fischer, Petra Schmöller
      Pages 425-448
    6. Bernd Stauss, Christian Friege
      Pages 449-470
  7. Anwendung von Kundenwertkonzepten

  8. Back Matter
    Pages 723-731

About this book

Introduction

Kundenorientierung, Kundenzufriedenheit und Kundenbindung sind von vielen Unternehmen als kritische Determinanten des Unternehmenserfolges erkannt worden, die die Effektivität von Marketingaktivitäten bestimmen. Neben diese Überlegungen treten Effizienzerwägungen, da Ressourcenengpässe zur Schwerpunktlegung zwingen. Unternehmen stehen vor der Aufgabe, die richtigen Kunden zu finden und zu binden: Der Kundenwert rückt ins Zentrum der Aufmerksamkeit.
Modelle zur Berechnung von Kundenwerten stehen jedoch noch in den Anfängen; die verschiedenen Wertbeiträge von Kunden - materielle wie immaterielle - werden zumeist nur unvollständig berücksichtigt.
Aufbauend auf Ergebnissen der Kundenzufriedenheits- und Kundenbindungsforschung sowie auf Basis finanzwirtschaftlicher Ansätze werden erstmals aus sehr unterschiedlichen Perspektiven von renommierten und kompetenten Autoren Bausteine des Kundenwerts analysiert, Berechnungsmethoden diskutiert und um Erfahrungsberichte aus der Praxis ergänzt.
"Kundenwert" richtet sich an Dozenten und Studierende der Betriebswirtschaftslehre mit den Schwerpunkten Marketing und Controlling sowie an Praktiker in den Bereichen Marketing, Vertrieb und Controlling.
Prof. Dr. Bernd Günter ist Direktor des Düsseldorfer Instituts für Dienstleistungsmanagement (DID) und Inhaber des Lehrstuhls für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing, der Heinrich-Heine-Universität Düsseldorf.
Dr. Sabrina Helm ist wissenschaftliche Mitarbeiterin und Habilitandin an diesem Lehrstuhl.

Keywords

Customer Lifetime Value Kundenbewertung Kundenbindung Kundendeckungsbeitrag Kundenorientierung Kundenwert Kundenwertanalyse Kundenwertmanagement Kundenwertmessung Kundenzufriedenheit

Editors and affiliations

  • Bernd Günter
    • 1
  • Sabrina Helm
    • 1
  1. 1.Lehrstuhl für BWL, insbes. Marketing Geb. 23.32Heinrich-Heine-UniversitätDüsseldorfDeutschland

Bibliographic information

  • DOI https://doi.org/10.1007/978-3-322-94626-3
  • Copyright Information Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2001
  • Publisher Name Gabler Verlag, Wiesbaden
  • eBook Packages Springer Book Archive
  • Print ISBN 978-3-322-94627-0
  • Online ISBN 978-3-322-94626-3
  • Buy this book on publisher's site
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