Advertisement

Dienstleistungsmanagement

Grundlagen — Konzepte — Instrumente

  • Sabine Haller

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages I-X
  2. Sabine Haller
    Pages 23-47
  3. Sabine Haller
    Pages 73-106
  4. Sabine Haller
    Pages 107-176
  5. Sabine Haller
    Pages 223-248
  6. Back Matter
    Pages 289-318

About this book

Introduction

Kundenorientierung heißt die Devise, an der sich Prozesse, Leistungen und Mitarbeiter zu orientieren haben. Der Dienstleister von heute muss seine Leistungen entwickeln und vermarkten, er muss Prozesse beherrschen, Kapazitäten planen, seine Mitarbeiter motivieren und den Erfolg steuern. Daher werden aus allen traditionellen BWL-Bereichen die Besonderheiten des Managements von Dienstleistungen herausgearbeitet, um ein stringentes Dienstleistungsmanagement zu entwickeln.

Keywords

Dienstleistung Dienstleistungsmanagement Management Marketing Mitarbeiterführung Qualitätsmanagement Unternehmensplanung

Authors and affiliations

  • Sabine Haller
    • 1
  1. 1.Fachhochschule für Wirtschaft in BerlinBerlinDeutschland

Bibliographic information

  • DOI https://doi.org/10.1007/978-3-322-94577-8
  • Copyright Information Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2001
  • Publisher Name Gabler Verlag, Wiesbaden
  • eBook Packages Springer Book Archive
  • Print ISBN 978-3-409-11499-8
  • Online ISBN 978-3-322-94577-8
  • Buy this book on publisher's site
Industry Sectors
Pharma
Automotive
Chemical Manufacturing
Biotechnology
Finance, Business & Banking
Telecommunications
Consumer Packaged Goods
Engineering