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© 2005

Versicherungsvertrieb im Wandel

Schlüsselfaktor: Kundenbeziehungsmanagement

  • Authors
Book

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages I-12
  2. Prolog: „Herr Kaiser“ noch im Brennpunkt des Vertriebs?

    1. Heinz Benölken, Emma Gerber, Reinhard M. Skudlik
      Pages 13-16
  3. Zukunftsszenarien für das Versicherungsgeschäft: Hebel für den Versicherungsvertrieb

    1. Front Matter
      Pages 17-17
    2. Heinz Benölken, Emma Gerber, Reinhard M. Skudlik
      Pages 19-35
    3. Heinz Benölken, Emma Gerber, Reinhard M. Skudlik
      Pages 36-52
    4. Heinz Benölken, Emma Gerber, Reinhard M. Skudlik
      Pages 52-70
    5. Heinz Benölken, Emma Gerber, Reinhard M. Skudlik
      Pages 70-92
    6. Heinz Benölken, Emma Gerber, Reinhard M. Skudlik
      Pages 92-93
  4. Kundentypen: Basis für bedarfsgerechtes Angebot

    1. Front Matter
      Pages 95-95
    2. Heinz Benölken, Emma Gerber, Reinhard M. Skudlik
      Pages 97-98
    3. Heinz Benölken, Emma Gerber, Reinhard M. Skudlik
      Pages 98-101
    4. Heinz Benölken, Emma Gerber, Reinhard M. Skudlik
      Pages 101-102
    5. Heinz Benölken, Emma Gerber, Reinhard M. Skudlik
      Pages 102-105
    6. Heinz Benölken, Emma Gerber, Reinhard M. Skudlik
      Pages 105-109
    7. Heinz Benölken, Emma Gerber, Reinhard M. Skudlik
      Pages 109-112
    8. Heinz Benölken, Emma Gerber, Reinhard M. Skudlik
      Pages 113-114
    9. Heinz Benölken, Emma Gerber, Reinhard M. Skudlik
      Pages 115-118
    10. Heinz Benölken, Emma Gerber, Reinhard M. Skudlik
      Pages 118-119
    11. Heinz Benölken, Emma Gerber, Reinhard M. Skudlik
      Pages 119-121
  5. Assekuranzvertrieb: zwischen Internet-Herausforderung und CRM

    1. Front Matter
      Pages 123-123

About this book

Introduction

Die Versicherungswelt steht in einem Umbruch: Einerseits bewirken die Änderungen der gesetzlichen Regelungen weit reichende Konsequenzen, z.B. die Umsetzung der EU-Vermittlerrichtlinie in nationales Recht, die Verabschiedung des Gesundheitsmodernisierungsgesetzes, des Versicherungsaufsichtsgesetz und des Versicherungsvertragsgesetzes oder die Einführung von Solvency II. Andererseits unterliegen die Kundenstrukturen einem erheblichen Wandel, parallel dazu steigen die Ansprüche der Kunden.

Für Versicherer als vertriebsgetriebene Unternehmen ist es eine Frage des Überlebens, unter diesen Rahmenbedingungen einerseits mit einem strategisch richtigen Vertriebsystem den Kundenansprüchen gerecht zu werden und andererseits ihre Kostenstrukturen im Griff zu halten.

In dem vorliegenden Werk gehen die Autoren auf die drängenden Fragen ein:

· Welche Umweltszenarien wirken auf den Vertrieb ein?
· Welche Kundentypen muss der Vertrieb bedarfsgerecht betreuen?
· Wie kann sich die Orga im Vertriebswege-Mix eine starke Position sichern?
· Mit welchen Erfolgsfaktoren können sich Unternehmen und Vertrieb gemeinsam behaupten?
· Wie können sich Unternehmen und Vertrieb mit einem gemeinsamen Strategiekompass erfolgreich weiterentwickeln?

Damit stellt das Autorenteam die sehr komplexen Vertriebsprozesse dar und verdeutlicht ihre Zusammenhänge. Das Team entwickelt Vorschläge, wie der Anpassungsprozess an die neuen Gegebenheiten bewältigt und unterstützt werden kann.

Keywords

Assekuranzvertrieb Kundenbindungsmanagement Kundentypen Versicherungsvermittler Versicherungsvertrieb Versicherungswirtschaft Vertriebsprozesse Vertriebssystem Vertriebswege

About the authors

Dr. Heinz Benölken ist Geschäftsführer der BUB Dr. Benölken Unternehmensberatung GmbH, Kassel / Dresden.
Dipl.-Math. Emma Gerber ist Prokuristin der BUB Dr. Benölken Unternehmensberatung GmbH Kassel / Dresden. Reinhard M. Skudlik ist Geschäftsführer der Marketing-Task-Sourcing GmbH, Limburg.

Bibliographic information

  • Book Title Versicherungsvertrieb im Wandel
  • Book Subtitle Schlüsselfaktor: Kundenbeziehungsmanagement
  • Authors Heinz Benölken
    Emma Gerber
    Reinhard M. Skudlik
  • DOI https://doi.org/10.1007/978-3-322-91304-3
  • Copyright Information Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2005
  • Publisher Name Gabler Verlag
  • eBook Packages Business and Economics (German Language)
  • Hardcover ISBN 978-3-409-14293-9
  • Softcover ISBN 978-3-322-91305-0
  • eBook ISBN 978-3-322-91304-3
  • Edition Number 1
  • Number of Pages , 334
  • Number of Illustrations 160 b/w illustrations, 0 illustrations in colour
  • Topics Insurance
    Finance, general
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Industry Sectors
Finance, Business & Banking
Law

Reviews

"Die Autoren entwickeln kreative Vorschläge, wie [der] Anpassungsprozess erfolgreich bewältigt werden kann, nachdem sie zuvor anschaulich die sehr komplexen Vertriebsprozesse der Versicherungswirtschaft aufgezeigt haben. Ein Buch, das auch Führungskräfte in den Versicherungsabteilungen von Banken interessieren dürfte." Betriebwirtschaftliche Blätter, 10/2005

"Ein sehr ambitionierter, gründlicher Blick vom Feldherrenhügel herab. Gut geeignet für Vertriebschefs, die viele wichtige Anregungen bekommen, um ihre Zukunftsstrategie kritisch zu überprüfen." Cash.Special 01/2005