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Das Kano-Modell der Kundenzufriedenheit

Reliabilität und Validität einer Methode zur Klassifizierung von Produkteigenschaften

  • Elmar Sauerwein

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages N1-vii
  2. Elmar Sauerwein
    Pages 1-8
  3. Elmar Sauerwein
    Pages 27-55
  4. Elmar Sauerwein
    Pages 56-60
  5. Elmar Sauerwein
    Pages 61-98
  6. Elmar Sauerwein
    Pages 148-188
  7. Elmar Sauerwein
    Pages 189-193
  8. Back Matter
    Pages 194-259

About this book

Introduction

Das Thema Kundenzufriedenheit rückt zunehmend in den Mittelpunkt des wissenschaftlichen und praktischen Interesses. Das Kano-Modell bietet eine Methodik, Produkteigenschaften in mehrere Kategorien zu unterteilen, deren Erfüllung bzw. Nichterfüllung die Kundenzufriedenheit beeinflussen. Auf wissenschaftlicher Basis untersucht Elmar Sauerwein diese in der Praxis seit langem bekannte Methode auf Reliabilität und Validität. Darüber hinaus bietet er eine umfassende Darstellung aller existierenden Anwendungs- und Interpretationsmöglichkeiten.

Authors and affiliations

  • Elmar Sauerwein
    • 1
  1. 1.Horvath & Partner GmbHMünchenDeutschland

Bibliographic information

Industry Sectors
Pharma
Materials & Steel
Automotive
Chemical Manufacturing
Biotechnology
Finance, Business & Banking
IT & Software
Consumer Packaged Goods
Engineering