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Dienstleistungsmanagement Jahrbuch 2000

Kundenbeziehungen im Dienstleistungsbereich

  • Manfred Bruhn
  • Bernd Stauss

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages I-X
  2. Wissenschaftliche Beiträge

    1. Front Matter
      Pages 1-1
    2. Theoretische Betrachtung von Kundenbeziehungen

      1. Ricarda Bouncken
        Pages 3-22
      2. Hans H. Bauer, Frank Huber, Tilmann Majer
        Pages 23-46
      3. Martin Benkenstein, Kristina Weichelt
        Pages 47-72
      4. Sabrina Helm, Bernd Günter
        Pages 103-130
    3. Analyse von Kundenbeziehungen

      1. Michael Lingenfelder, Alexander Lauer, Sabine Groh
        Pages 159-195
      2. Friedhelm W. Bliemel, Andreas Eggert
        Pages 197-211
      3. Dieter Scharitzer, Harald C. Kollarits
        Pages 237-252
    4. Steuerung von Kundenbeziehungen

    5. Controlling von Kundenbeziehungen

      1. Jörg Freiling, Martin Reckenfelderbäumer
        Pages 501-524
  3. Back Matter
    Pages 525-630

About this book

Introduction


Die Tendenz zur Dienstleistungsgesellschaft ist ungebrochen. Der Dienstleistungssektor hat schon heute die größte ökonomische Bedeutung, und er wird zunehmend wichtiger. Konsequenterweise steigt im Zuge dieser Entwicklung der Bedarf an dienstleistungsorientiertem Managementwissen. Dieses Jahrbuch zum Dienstleistungsmanagement, das von nun an periodisch erscheint, deckt diesen Bedarf, indem es den State of the Art in der Forschung und innovative Managementansätze der Praxis bietet.
Das Schwerpunkthema des Jahrbuches 2000 lautet:
"Kundenbeziehungen im Dienstleistungsbereich".
Angesichts sinkender Kundenloyalität und hoher Kosten der Gewinnung von Neukunden stehen Dienstleistungsunternehmen vor der Aufgabe, dauerhafte Kundenbeziehungen anzuknüpfen, zu pflegen und zu optimieren. Namhafte Autoren nehmen in 21 Beiträgen u.a. zu folgenden grundlegenden Fragen Stellung:
- Was macht Dienstleistungskunden loyal?
- Wie lassen sich Beziehungen zu Dienstleistungskunden beeinflussen?
- Wie lässt sich der ökonomische Wert von Kundenbeziehungen berechnen?

Neben den Forschungsbeiträgen beinhaltet das Jahrbuch einen umfangreichen Service-Teil mit Literaturangaben, Adressen, Datenbanken, Websites, Forschungsstellen u.a.m. zum Dienstleistungsmanagement. Damit liefert das Jahrbuch 2000 allen am Dienstleistungsmanagement Interessierten einen hohen Informationsnutzen.

Keywords

Banken Controlling Datenbank Dienstleistungsbereich Dienstleistungscontrolling Dienstleistungsmanagement Kundenbeziehung Kundenbeziehungen Kundenzufriedenheit Management

Editors and affiliations

  • Manfred Bruhn
    • 1
  • Bernd Stauss
    • 2
  1. 1.Lehrstuhl für Marketing und UnternehmensführungUniversität Basel (WWZ)BaselSchweiz
  2. 2.Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät Ingolstadt, Lehrstuhl für ABWL und DienstleistungsmanagementKatholische Universität EichstättIngolstadtDeutschland

Bibliographic information

  • DOI https://doi.org/10.1007/978-3-322-90414-0
  • Copyright Information Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2000
  • Publisher Name Gabler Verlag
  • eBook Packages Springer Book Archive
  • Print ISBN 978-3-322-90415-7
  • Online ISBN 978-3-322-90414-0
  • Buy this book on publisher's site
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