Advertisement

© 2004

Praxis des Customer Relationship Management

Branchenlösungen und Erfahrungsberichte

  • Matthias F. Uebel
  • Stefan Helmke
  • Wilhelm Dangelmaier
Book

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages I-XV
  2. Gestaltungs- und Anwendungsbereiche von CRM-Instrumenten

  3. CRM-Branchenlösungen

    1. Front Matter
      Pages 213-213
    2. Heinrich Holland
      Pages 215-235
    3. Matthias F. Uebel, Stefan Helmke
      Pages 255-265
    4. Heinrich Holland
      Pages 267-282

About this book

Keywords

Beschwerdemanagement Costumer Relationship Management Customer Relationship Management Electronic CRM Kundenbeziehung Kundenbindung Kundenmanagement analytisches CRM

Editors and affiliations

  • Matthias F. Uebel
    • 1
  • Stefan Helmke
    • 1
  • Wilhelm Dangelmaier
    • 2
  1. 1.DüsseldorfDeutschland
  2. 2.Heinz-Nixdorf-InstitutUniversität PaderbornDeutschland

About the editors

Matthias Uebel leitet das Competence Center "Customer Relationship Management" des Fraunhofer ALB Paderborn und ist seit mehreren Jahren als Managementberater und -trainer tätig.
Dr. Stefan Helmke ist Partner der TGCG - Managments Consultants, einer auf die Bereiche Kundenmanagement und Controlling spezialisierten Unternehmensberatung.
Prof. Dr.-Ing. habil. Wilhelm Dangelmaier ist Inhaber des Lehrstuhls für Wirtschaftsinformatik, insb. CIM, am Heinz-Nixdorf-Institut der Universität Paderborn. Er leitet das Fraunhofer Anwendungszentrum für Logistikorientierte Betriebswirtschaft Paderborn.

Bibliographic information

  • Book Title Praxis des Customer Relationship Management
  • Book Subtitle Branchenlösungen und Erfahrungsberichte
  • Editors Matthias Uebel
    Stefan Helmke
    Wilhelm Dangelmaier
  • DOI https://doi.org/10.1007/978-3-322-89094-8
  • Copyright Information Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2004
  • Publisher Name Gabler Verlag
  • eBook Packages Springer Book Archive
  • Softcover ISBN 978-3-409-21890-0
  • eBook ISBN 978-3-322-89094-8
  • Edition Number 2
  • Number of Pages XVI, 476
  • Number of Illustrations 0 b/w illustrations, 0 illustrations in colour
  • Topics Business and Management, general
    Marketing
  • Buy this book on publisher's site
Industry Sectors
Pharma
Automotive
Chemical Manufacturing
Biotechnology
Finance, Business & Banking
IT & Software
Consumer Packaged Goods
Aerospace
Engineering

Reviews

"Das 'gelebte' CRM steht hier im Mittelpunkt - und so füllen konkrete Anwendungsbeispiele z.B. von FESTO, IKEA, BHW oder TK mehr als die Häfte des Bandes. Entstanden ist ein überzeugendes Handbuch, das auch für spezielle Teilbereiche spannende Berichte aus der Vertriebs- und Marketingpraxis bereithält." www.buecher.de, 01.07.2007