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Praxis des Customer Relationship Management

Branchenlösungen und Erfahrungsberichte

  • Matthias F. Uebel
  • Stefan Helmke
  • Wilhelm Dangelmaier

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages I-XV
  2. Gestaltungs- und Anwendungsbereiche von CRM-Instrumenten

  3. CRM-Branchenlösungen

    1. Front Matter
      Pages 213-213
    2. Heinrich Holland
      Pages 215-235
    3. Matthias F. Uebel, Stefan Helmke
      Pages 255-265
    4. Heinrich Holland
      Pages 267-282
    5. Sven Grube, Roland Bretschneider
      Pages 355-368
    6. Stefan Helmke, Matthias F. Uebel, Dörte Brinker
      Pages 399-418
    7. Gerd Kappes
      Pages 433-447
    8. Christine Vietor, Volker Nitz
      Pages 465-476

About this book

Keywords

Beschwerdemanagement Costumer Relationship Management Customer Relationship Management Electronic CRM Kundenbeziehung Kundenbindung Kundenmanagement analytisches CRM

Editors and affiliations

  • Matthias F. Uebel
    • 1
  • Stefan Helmke
    • 1
  • Wilhelm Dangelmaier
    • 2
  1. 1.DüsseldorfDeutschland
  2. 2.Heinz-Nixdorf-InstitutUniversität PaderbornDeutschland

Bibliographic information

  • DOI https://doi.org/10.1007/978-3-322-89094-8
  • Copyright Information Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2004
  • Publisher Name Gabler Verlag
  • eBook Packages Springer Book Archive
  • Print ISBN 978-3-409-21890-0
  • Online ISBN 978-3-322-89094-8
  • Buy this book on publisher's site
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