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Effektives Customer Relationship Management

Instrumente — Einführungskonzepte — Organisation

  • Stefan Helmke
  • Matthias Uebel
  • Wilhelm Dangelmaier

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages I-XIV
  2. Instrumente

    1. Front Matter
      Pages 1-1
    2. Hajo Hippner, Klaus D. Wilde
      Pages 3-37
    3. Roland Schmid, Volker Bach, Hubert Österle
      Pages 87-101
    4. Hans Wicher
      Pages 103-115
    5. Werner Pepels
      Pages 117-131
    6. Michael Bernecker, Florian Hüttl
      Pages 155-177
    7. Holger Weishaupt
      Pages 179-193
    8. Hajo Hippner, Klaus D. Wilde
      Pages 211-231
  3. Einführungskonzepte und Organisation

  4. Back Matter
    Pages 461-462

About this book

Introduction

Stimmen zum Buch:
"Beachtliche Fachleute des CRM, sowohl Praktiker als auch Wissenschaftler, tragen interessante Fakten und Facetten zu diesem wichtigen Thema bei."
Prof. Dr. Peter Mertens, Universität Erlangen-Nürnberg
"Das Buch gibt einen umfassenden praxisorientierten Überblick zum Thema CRM. Dabei werden viele wertvolle Hinweise für die praktische Umsetzung von CRM und der nachhaltigen organisatorischen Verankerung gegeben. Zudem ergibt sich ein Leitfaden aus der Zusammensetzung der Beiträge, wie CRM im Unternehmen erfolgreich einzuführen und umzusetzen ist."
Laurentius Malter, Kaufhof Warenhaus AG
"Die Autoren bieten einen fundierten Überblick zum komplexen Thema "CRM".
Die sowohl konzeptionelle wie auch anwendungsorientierte Darstellung gibt Entscheidern und Projektleitern wertvolle Anregungen zur erfolgreichen Gestaltung des eigenen CRM-Prozesses."
Dirk Horn, Haka Kunz GmbH
"Die Autoren präsentieren den Erkenntnisstand hinsichtlich aktueller Instrumente, Einführungskonzepte sowie notwendiger Organisation und Technik. Das Buch [verspricht] ein Standardwerk des Customer Relationship Management (CRM) zu werden [...]. Teil 1 der Sammlung befasst sich mit den CRM-Instrumenten, Teil 2 stellt Einführungskonzepte und Organisationsmodelle vor."
Direkt Marketing, 11/2001

In der 2., überarbeiteten und erweiterten Auflage wurden die Themen Kundenzufriedenheit und After Sales-Service aufgrund der Aktualität und gestiegenen Praxisrelevanz weiter vertieft.

Stefan Helmke und Matthias Uebel leiten das Competence Center "Customer Relationship Management" des Fraunhofer ALB Paderborn und sind seit mehreren Jahren als Managementberater und -trainer tätig.
Prof. Dr.-Ing. habil. Wilhelm Dangelmaier ist Inhaber des Lehrstuhls für Wirtschaftsinformatik am Heinz-Nixdorf-Institut der Universität Paderborn. Er leitete das Fraunhofer Anwendungszentrum für Logistikorientierte Betriebswirtschaft, Paderborn.

Keywords

Banken Beschwerdemanagement CRM CRM-System Costumer Relationship Management Customer Relationship Management Informationssystem Kundenbindung Kundenmanagement Kundenzufriedenheit Management Marketing Relationship Management kundenorientiertes Management

Editors and affiliations

  • Stefan Helmke
    • 1
    • 2
  • Matthias Uebel
    • 1
    • 2
  • Wilhelm Dangelmaier
    • 2
    • 3
  1. 1.Heinz Nixdorf InstitutUniversität PaderbornGermany
  2. 2.Fraunhofer Anwendungszentrum für logistikorientierte BetriebswirtschaftPaderbornGermany
  3. 3.Heinz Nixdorf InstitutGermany

Bibliographic information

  • DOI https://doi.org/10.1007/978-3-322-87142-8
  • Copyright Information Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2002
  • Publisher Name Gabler Verlag, Wiesbaden
  • eBook Packages Springer Book Archive
  • Print ISBN 978-3-409-21767-5
  • Online ISBN 978-3-322-87142-8
  • Buy this book on publisher's site
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