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© 1998

Qualitätsmanagement-Report der Banken

  • Stefan A. Duvvuri
  • Thomas Schäfer
Book

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages I-XXIII
  2. Ausgangsbedingungen und Perspektiven für Qualitätsmanagement in Banken

    1. Front Matter
      Pages 1-1
    2. Felix Hufeld, Michael Wassiluk
      Pages 3-33
    3. Karl J. Koller
      Pages 65-86
  3. Umsetzung von Qualitätsmanagement-Ansätzen in Banken

    1. Front Matter
      Pages 87-88
    2. Der Weg beginnt beim Kunden

    3. Management — Erfolgsfaktor in Qualitätsprozessen

    4. Mitarbeiter — Erfolgsfaktor für die Servicequalität

    5. Organisation — Ausgangspunkt und Gegenstand des Veränderungsprozesses

  4. Bewertung aus der Sicht von internen und externen Beratern

About this book

Keywords

Benchmarking Bewertung Management Organisation Qualitätsmanagement

Editors and affiliations

  • Stefan A. Duvvuri
    • 1
  • Thomas Schäfer
    • 2
  1. 1.HYPO-BANKMünchenDeutschland
  2. 2.Mannesmann Arcor AG & Co.EschbornDeutschland

About the editors

Stefan Duvvuri ist als Unternehmensanalytiker und Trainer in der HYPO-BANK AG,München tätig. Thomas Schäfer wirkt als Total Quality Berater bei CNI, Eschborn.
Die Autoren sind Spezialisten auf dem Gebiet Qualitätsmanagement. Sie liefern fundierte Praxisberichte aus Banken und Unternehmensberatungen.

Bibliographic information

  • Book Title Qualitätsmanagement-Report der Banken
  • Editors Stefan Duvvuri
    Thomas Schäfer
  • DOI https://doi.org/10.1007/978-3-322-87066-7
  • Copyright Information Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 1998
  • Publisher Name Gabler Verlag
  • eBook Packages Springer Book Archive
  • Hardcover ISBN 978-3-409-14197-0
  • Softcover ISBN 978-3-322-87067-4
  • eBook ISBN 978-3-322-87066-7
  • Edition Number 1
  • Number of Pages , 419
  • Number of Illustrations 0 b/w illustrations, 0 illustrations in colour
  • Topics Business and Management, general
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