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Kunden fürs Leben

Die Erfolgsformel für mehr Service und Kundenzufriedenheit

  • Book
  • © 1996

Overview

Authors:
  1. Carl Sewell
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  2. Paul B. Brown
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  • Das Kultbuch zur Kundenbetreuung

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Table of contents (39 chapters)

  1. Menschen: Wie man sich um Kunden und Angestellte kümmert

    1. Wie man Stammkunden gewinnt

      • Carl Sewell, Paul B. Brown
      Pages 88-91

    2. Wie man sicherstellt, daß man die besten Mitarbeiter hat

      • Carl Sewell, Paul B. Brown
      Pages 92-99

    3. Aus Kundendienstberatern Superstars machen

      • Carl Sewell, Paul B. Brown
      Pages 100-104

  2. Wie erfahren Sie, wie gut Sie sind?

    1. Front Matter

      Pages 105-105
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    2. Zählen Sie mehr als nur Geld

      • Carl Sewell, Paul B. Brown
      Pages 106-118

  3. Was bezahlen Sie, um guten Service bieten zu können?

    1. Front Matter

      Pages 119-119
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    2. Sparen Sie mehr, indem Sie mehr bezahlen

      • Carl Sewell, Paul B. Brown
      Pages 120-124

    3. Partnerschaftliche Bezahlung

      • Carl Sewell, Paul B. Brown
      Pages 125-130

  4. Führung ist Leistung

    1. Front Matter

      Pages 131-131
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    2. Sie können nichts vortäuschen

      • Carl Sewell, Paul B. Brown
      Pages 132-135

  5. Jeder Eindruck ist wichtig

    1. Front Matter

      Pages 137-137
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    2. Verkaufen muß Theater sein

      • Carl Sewell, Paul B. Brown
      Pages 138-143

    3. Ihre Mutter hatte recht: Manieren sind wirklich wichtig

      • Carl Sewell, Paul B. Brown
      Pages 144-146

    4. „Wenn die sich schon so um ihre Toiletten kümmern, wie werden sie sich erst um mich kümmern?

      • Carl Sewell, Paul B. Brown
      Pages 147-149

    5. Wann haben Sie das letzte Mal (falls überhaupt) an Ihre Beschilderung gedacht?

      • Carl Sewell, Paul B. Brown
      Pages 150-151

    6. Wenn der Chef ein Schwindler ist, kann man nicht erwarten, daß die Angestellten ehrlich sind

      • Carl Sewell, Paul B. Brown
      Pages 152-153

    7. Die einzige Bekleidungsvorschrift, die Sie je brauchen

      • Carl Sewell, Paul B. Brown
      Pages 154-154

  6. Leicht verkäufliche Produkte schaffen

    1. Front Matter

      Pages 155-155
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    2. Fangen Sie klein an

      • Carl Sewell, Paul B. Brown
      Pages 156-160

    3. Sie können keinen guten Service bieten, wenn das Produkt schlecht ist

      • Carl Sewell, Paul B. Brown
      Pages 161-166
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Keywords

Reviews

Das Buch ist eine praxisnahe Lektüre, die jedem zu empfehlen ist, der sein Umternehmen für den Dienst am Kunden fit machen will.
Handelsblatt

About the authors

Carl Sewell ist einer der führenden Automobilhändler in den USA. Er war einer der ersten, die auf die Langfristigkeit von Kundenbeziehungen setzten. Auf dieser Basis gelang es ihm, sein Geschäft innerhalb kürzester Zeit von 10 Millionen Dollar pro Jahr auf 250 Millionen Dollar auszuweiten. Paul B. Brown ist Marketing-Redakteur der Zeitschrift "Inc.", zuvor war er Redakteur bei Forbes und BusinessWeek.

Bibliographic Information

  • Book Title: Kunden fürs Leben

  • Book Subtitle: Die Erfolgsformel für mehr Service und Kundenzufriedenheit

  • Authors: Carl Sewell, Paul B. Brown

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-84727-0

  • Publisher: Gabler Verlag Wiesbaden

  • eBook Packages: Springer Book Archive

  • Copyright Information: Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden 1996

  • Softcover ISBN: 978-3-322-84728-7Published: 08 March 2012

  • eBook ISBN: 978-3-322-84727-0Published: 02 July 2013

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: 204

  • Topics: Business and Management, general

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