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© 1996

Kunden fürs Leben

Die Erfolgsformel für mehr Service und Kundenzufriedenheit

  • Authors
Book

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages 1-13
  2. Die zehn Gebote der Kundenbetreuung

    1. Carl Sewell, Paul B. Brown
      Pages 14-15
  3. Alles beginnt hier: Wie gut wollen Sie werden?

    1. Carl Sewell, Paul B. Brown
      Pages 16-20
  4. Fragen Sie Ihre Kunden, was sie wollen … und geben Sie es ihnen

    1. Front Matter
      Pages 21-21
    2. Carl Sewell, Paul B. Brown
      Pages 31-33
    3. Carl Sewell, Paul B. Brown
      Pages 34-36
    4. Carl Sewell, Paul B. Brown
      Pages 37-39
  5. Wie man immer guten Service bieten kann

    1. Front Matter
      Pages 41-41
    2. Carl Sewell, Paul B. Brown
      Pages 42-46
    3. Carl Sewell, Paul B. Brown
      Pages 47-50
    4. Carl Sewell, Paul B. Brown
      Pages 51-52
    5. Carl Sewell, Paul B. Brown
      Pages 53-59
    6. Carl Sewell, Paul B. Brown
      Pages 60-64
    7. Carl Sewell, Paul B. Brown
      Pages 65-68
    8. Carl Sewell, Paul B. Brown
      Pages 69-73
  6. Menschen: Wie man sich um Kunden und Angestellte kümmert

    1. Front Matter
      Pages 75-75
    2. Carl Sewell, Paul B. Brown
      Pages 79-83
    3. Carl Sewell, Paul B. Brown
      Pages 84-87

About this book

Keywords

Führung Kunden Kundenbetreuung Kundenbeziehung Kundenbindung Kundendienst Kundenservice Kundenzufriedenheit Service Verkauf Verkaufsförderung

About the authors

Carl Sewell ist einer der führenden Automobilhändler in den USA. Er war einer der ersten, die auf die Langfristigkeit von Kundenbeziehungen setzten. Auf dieser Basis gelang es ihm, sein Geschäft innerhalb kürzester Zeit von 10 Millionen Dollar pro Jahr auf 250 Millionen Dollar auszuweiten. Paul B. Brown ist Marketing-Redakteur der Zeitschrift "Inc.", zuvor war er Redakteur bei Forbes und BusinessWeek.

Bibliographic information

  • Book Title Kunden fürs Leben
  • Book Subtitle Die Erfolgsformel für mehr Service und Kundenzufriedenheit
  • Authors Paul B. Brown
  • DOI https://doi.org/10.1007/978-3-322-84727-0
  • Copyright Information Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 1996
  • Publisher Name Gabler Verlag
  • eBook Packages Springer Book Archive
  • Hardcover ISBN 978-3-409-19564-5
  • Softcover ISBN 978-3-322-84728-7
  • eBook ISBN 978-3-322-84727-0
  • Edition Number 1
  • Number of Pages , 204
  • Number of Illustrations 0 b/w illustrations, 0 illustrations in colour
  • Topics Business and Management, general
  • Buy this book on publisher's site
Industry Sectors
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Reviews

Das Buch ist eine praxisnahe Lektüre, die jedem zu empfehlen ist, der sein Umternehmen für den Dienst am Kunden fit machen will.
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