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Dienstleistungsqualität

Konzepte — Methoden — Erfahrungen

  • Editors
  • Manfred Bruhn
  • Bernd Stauss

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages 1-15
  2. Grundlagen der Dienstleistungsqualität

  3. Strategische Planung und Kontrolle der Dienstleistungsqualität im Unternehmen

  4. Personalorientierte Qualitätspolitik in Dienstleistungsunternehmen

  5. Messung und Sicherstellung der Dienstleistungsqualität

  6. Back Matter
    Pages 411-431

About this book

Keywords

Beschwerdemanagement Dienstleistung Dienstleistungsmarketing Dienstleistungsqualität Dienstleistungsunternehmen Erfolgsfaktor Kundenorientierung Management Marketing Qualitätssicherung Stiftung Verkehr Wettbewerb Wirtschaft integrierte Kommunikation

Bibliographic information

Industry Sectors
Pharma
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Finance, Business & Banking
IT & Software
Consumer Packaged Goods
Engineering