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Relationship Banking

Kundenbeziehungen profitabler gestalten

  • Beat Bernet
  • Peter P. Held

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages I-XX
  2. Szenarien und Konzepte für die Zukunft

  3. Relationship Banking als Marketingaufgabe

  4. Human Resources und Servicequalität

    1. Front Matter
      Pages 109-109
    2. Markus Bachofen
      Pages 111-134
  5. Chancen der modernen Informationstechnologie

  6. Fallbeispiele

    1. Front Matter
      Pages 205-205
    2. Joachim Iske, Thierry Notz
      Pages 207-219
  7. Back Matter
    Pages 257-260

About this book

Keywords

Banking Beziehungsmanagement Informatik Informationstechnik (IT) Kundenbeziehung Kundenbeziehungsmanagement Kundenbindung Kundenloyalität Kundenmanagement Management Marketing Personalmanagement Retail Banking Service Wettbewerb

Editors and affiliations

  • Beat Bernet
    • 1
    • 2
    • 3
  • Peter P. Held
    • 4
  1. 1.Universität St. Gallen/HSGZugSchweiz
  2. 2.Schweizerischen Instituts für Banken und FinanzenHSGZugSchweiz
  3. 3.Bankberatungsfirma BERNET & PARTNERZugSchweiz
  4. 4.Bankorganisation und -strategie spezialisierten Beratungsorganisation BERNET & PARTNERZugSchweiz

Bibliographic information

  • DOI https://doi.org/10.1007/978-3-322-82608-4
  • Copyright Information Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 1998
  • Publisher Name Gabler Verlag
  • eBook Packages Springer Book Archive
  • Print ISBN 978-3-322-82609-1
  • Online ISBN 978-3-322-82608-4
  • Buy this book on publisher's site
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