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© 2005

Outsourcing von CRM-Prozessen

Voraussetzungen, Chancen, innovative Einsatzmöglichkeiten im elektronischen B2B-Markt

  • Authors
Book

Part of the Wirtschaftsinformatik book series (WI)

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages I-XXI
  2. Jörg Schumacher
    Pages 1-5
  3. Jörg Schumacher
    Pages 7-62
  4. Jörg Schumacher
    Pages 63-84
  5. Jörg Schumacher
    Pages 199-256
  6. Jörg Schumacher
    Pages 257-263
  7. Back Matter
    Pages 265-325

About this book

Introduction

Customer Relationship Management (CRM) wurde in der jüngsten Vergangenheit in zahlreichen Unternehmen zur Verbesserung der Kundenbeziehungen eingeführt. Alternativ zur Eigenerstellung besteht für Unternehmen die Möglichkeit, Prozesse oder Teilprozesse des CRM an externe Dienstleister fremdzuvergeben (Prozess-Outsourcing). Für eine unternehmensübergreifende Zusammenarbeit, wie sie beim Outsourcing von Geschäftsprozessen besteht, bieten moderne IuK-Technologien, insbesondere das Internet, innovative Möglichkeiten.

Jörg Schumacher untersucht die Voraussetzungen für ein erfolgreiches Outsourcing von CRM-Prozessen und erläutert wesentliche Aspekte der Entscheidungsfindung. Er zeigt exemplarische Einsatzmöglichkeiten auf und wendet diese auf den Fall des Outsourcing an Betreiber von elektronischen Marktplätzen an. Die Ergebnisse werden durch verschiedene Studien überprüft und anhand eines praxisnahen Fallbeispiels veranschaulicht.

Keywords

Business process ourtsourcing CRM CRM-Outsourcing Marktplatz, elektronischer Outsourcing Outsourcingentscheidung Prozessoutsourcing

About the authors

Dr. Jörg Schumacher promovierte bei Prof. Dr. Michael Bastian am Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik und Operations Research der RWTH Aachen. Er ist derzeit als Berater für Droege & Comp. tätig.

Bibliographic information

  • Book Title Outsourcing von CRM-Prozessen
  • Book Subtitle Voraussetzungen, Chancen, innovative Einsatzmöglichkeiten im elektronischen B2B-Markt
  • Authors Jörg Schumacher
  • Series Title Wirtschaftsinformatik
  • DOI https://doi.org/10.1007/978-3-322-82164-5
  • Copyright Information Vieweg+Teubner Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2005
  • Publisher Name Deutscher Universitätsverlag, Wiesbaden
  • eBook Packages Computer Science and Engineering (German Language)
  • Softcover ISBN 978-3-8350-0153-4
  • eBook ISBN 978-3-322-82164-5
  • Edition Number 1
  • Number of Pages XXI, 325
  • Number of Illustrations 56 b/w illustrations, 0 illustrations in colour
  • Topics Organization
    Computer Science, general
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Industry Sectors
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