Dienstleistungsmarketing

Konzeptionen und Anwendungen

  • Editors
  • Michael Kleinaltenkamp
Book

Part of the Fokus Dienstleistungsmarketing book series (FDM)

Table of contents

  1. Front Matter
    Pages I-VIII
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  2. Dienstleistungen — ein Definitionsansatz auf Grundlage des “Make or buy”- Prinzips
    Hans R. G. Rück
    Pages 1-31
  3. Ein neues Positionierungsmodell für den Dienstleistungsbetrieb
    Herbert Woratschek
    Pages 33-62
  4. Kompatibilitätskriterien, Kompatibilitätsmanagement und Projektselektion in der Unternehmensberatung
    Christian Schade
    Pages 63-88
  5. Die Bedeutung von Involvement und kognitiven Strukturen für das Marketing von Dienstleistungen am Beispiel von Finanzdienstleistungen
    Sabine Watzlik
    Pages 89-109
  6. A Comparison of Episode Performance and Relationship Performance for a Discrete Service
    Tore Strandvik, Veronica Liljander
    Pages 111-139
  7. Introducing Deserved Service and Equity into Service Quality Models
    Veronica Liljander
    Pages 141-169
  8. „SERVMORPH“ — Die Produktgestaltung bei Dienstleistungen
    Dieter Scharitzer
    Pages 171-192
  9. Produktindividualisierung als spezielle Form des Dienstleistungsmarketing im Business-to-Business-Bereich
    Frank Jacob
    Pages 193-223
  10. Preispolitik und Kostenmanagement — neue Perspektiven unter Berücksichtigung von Immaterialität und Integrativität
    Michael Paul, Martin Reckenfelderbäumer
    Pages 225-260
  11. Dienstleistungs-Marketing am Beispiel des Anlagenservice von SIEMENS
    Michael Koolman
    Pages 261-270
  12. Strategisches Marketing für eine ausgelagerte DV-Tochtergesellschaft am Beispiel der Lufthansa Informationstechnik und Software GmbH Berlin
    Thomas Schildhauer
    Pages 271-284
  13. Dienstleistung als wesentliches Merkmal von Lösungskonzepten
    Ronald Wermann
    Pages 285-296
  14. Back Matter
    Pages 297-300
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About this book

Keywords

Focus Dienstleistungsmarketing Konzept Kundenbetreuung Marketing Preispolitik Service strategisches Marketing

Bibliographic information

  • DOI https://doi.org/10.1007/978-3-322-81375-6
  • Copyright Information Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 1995
  • Publisher Name Deutscher Universitätsverlag
  • eBook Packages Springer Book Archive
  • Print ISBN 978-3-8244-6118-9
  • Online ISBN 978-3-322-81375-6
  • About this book
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