Zusammenfassung
Der Onlinehandel ist ein insgesamt margenschwaches Geschäft. Aus diesem Grund müssen Kostentreiber identifiziert und entschärft werden. Ein wesentlicher Kostentreiber im Onlinehandel sind Produktretouren. In der vorliegenden Untersuchung wird ein literaturbasiertes Modell entwickelt, das vier Retoureneinflüsse unterscheidet. Das Modell wird mittels Kundendaten getestet. Die Ergebnisse geben Onlinehändlern Ansatzpunkte für ein präventives Retourenmanagement.
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Möhring, M., Walsh, G., Schmidt, R. et al. Moderetouren im Deutschen Onlinehandel – Eine empirische Untersuchung. HMD 52, 257–266 (2015). https://doi.org/10.1365/s40702-015-0124-6
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