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Wirtschaftsinformatik & Management

, Volume 5, Issue 5, pp 24–25 | Cite as

Durch die Brille des Kunden

  • Alexander Strobl
Schwerpunkt Artikel
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Touchpoints, Berührungspunkte zwischen Kunden und Unternehmen, entscheiden darüber, wie Markenwerte erlebt und ob Produkte oder Dienstleistungen gekauft werden. Um die Touchpoints, sei es die Website, das Serviceportal oder das persönliche Verkaufsgespräch, besser zu verstehen, hilft nur ein Blick durch die Brille des Kunden.

Nachdem bei meinem bereits vielfach genutzten Notizbuch „gefühlt“ die Papierqualität nachgelassen hat, begebe ich mich bei Amazon auf die Suche nach einem adäquaten Ersatz. Schnell sind wenige Kandidaten in der engeren Auswahl, bei denen es sich lohnt, die Rezensionen anderer Kunden genauer zu prüfen. Dann noch ein kurzer Wechsel zu Youtube, wo sich ein ansprechendes Produktvideo findet, und die Bestellung ist getätigt. Die Lieferung erfolgt prompt und in solider Verpackung. Papierqualität und Verarbeitung entsprechen genau meiner Erwartung.

Leider kann jedoch die Buchbindung nicht mit der sonst sehr hochwertigen Verarbeitung des Produkts mithalten und nach drei...

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© Springer Fachmedien Wiesbaden 2013

Authors and Affiliations

  • Alexander Strobl
    • 1
  1. 1.WiesbadenDeutschland

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