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E-Commerce und stationärer Handel – Omnichannel Commerce für die perfekte Customer Journey

  • Steven BaileyEmail author
Schwerpunkt Omnichannel Commerce
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Es ist kein Geheimnis, dass sich der Einzelhandel derzeit in einer Phase dramatischen Wandels befindet. Veränderte Kundenbedürfnisse und ein verändertes Einkaufsverhalten sowie der ständig wachsende Einfluss von E‑Commerce haben Einkaufsgewohnheiten nachhaltig verändert. Einige Experten haben das Ende des Einkaufens in der Innenstadt, wie wir es kennen, prophezeit. Viele Einzelhändler sehen E‑Commerce als existenzbedrohend an. Online- und Offline-Handel können aber nicht nur koexistieren – erfolgreiche Retail-Konzepte werden in Zukunft beide vereinen, um Kunden eine perfekte Customer Journey entlang aller Touchpoints zur Verfügung stellen zu können.

Der Einzelhandel in Deutschland ist wirtschaftlich sprichwörtlich eine Marktmacht. Dies belegen unter anderem einige Kennzahlen zum Einzelhandel in Deutschland [1]. Daraus geht hervor, dass der Einzelhandel mehr als drei Millionen Menschen Arbeit bietet und in diesem Jahr geschätzt über 540 Mrd. € umsetzen wird (ohne Umsätze im Fahrzeug-...

Literatur

  1. 1.
    Statista (2019). Statistiken zum Einzelhandel in Deutschland. https://de.statista.com/themen/136/einzelhandel-in-deutschland/. Zugegriffen: 10. Dez. 2019.
  2. 2.
    Statistisches Bundesamt (2019). Wirtschaft – Groß- und Einzelhandel. https://www.destatis.de/DE/Themen/Wirtschaft/Grosshandel-Einzelhandel/_inhalt.html. Zugegriffen: 10. Dez. 2019.
  3. 3.

Copyright information

© Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, ein Teil von Springer Nature 2020

Authors and Affiliations

  1. 1.AOE GmbHWiesbadenDeutschland

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