Skip to main content
SpringerLink
Log in

Evaluation von Dienstleistungsinnovationen: Entwicklung eines Rahmenkonzepts für die praktische Gestaltung

Jörn Littkemann/Michael Holtrup

  • PRAXIS | Artikel
  • Published:
Controlling & Management Aims and scope

This is a preview of subscription content, log in via an institution to check access.

Access this article

Log in via an institution

Price excludes VAT (USA)
Tax calculation will be finalised during checkout.

Instant access to the full article PDF.

Institutional subscriptions

Abb. 1
Abb. 2
Abb. 3
Abb. 4
Abb. 5
Abb. 6
Abb. 7
Abb. 8
Abb. 9
Abb. 10

Literatur

  1. Fließ, S./Nonnenmacher, D./Schmidt, H.: ServiceBlueprint als Methode zur Gestaltung und Implementierung von innovativen Dienstleistungsprozessen, in: Bruhn, M./Stauss, B. (Hrsg.): Dienstleistungsinnovationen – Forum Dienstleistungsmanagement, Wiesbaden 2004, S. 173 – 202.

  2. Hauschildt, J./Salomo, S.: Innovationsmanagement, 4. Aufl., München 2007.

  3. Holtrup, M.: Evaluation von Innovationen im Dienstleistungsbereich – Konzeptionsansatz zur Planung, Durchführung und Gestaltung, Norderstedt 2009.

  4. Kromrey, H.: Evaluation – ein vielschichtiges Konzept, Begriff und Methodik von Evaluation und Evaluationsforschung, Empfehlung für die Praxis, in: Sozialwissenschaften und Berufspraxis, 24. Jg. (2001), Heft 2, S, 105 – 131.

  5. Littkemann, J.: Einführung in das Innovationscontrolling, in: Littkemann, J. (Hrsg.): Innovationscontrolling, München 2005, S. 3 – 55.

  6. Littkemann, J.: Konzeption des Controlling, in: Littkemann, J. (Hrsg.): Unternehmenscontrolling – Konzepte, Instrumente, praktische Anwendungen mit durchgängiger Fallstudie, Herne/Berlin 2006, S. 1 – 128.

  7. Littkemann, J./Holtrup, M.: Evaluation von Dienstleistungsinnovationen – Möglichkeiten und Grenzen aus Sicht des Controllings, in: Schmidt, K./Gleich, R./Richter, A. (Hrsg.): Innovationsmanagement in der Serviceindustrie – Grundlagen, Praxisbeispiele und Perspektiven, Freiburg 2007, S. 199 – 222.

  8. Stockmann, R.: Evaluation in der Gesellschaft – Entwicklung, Stand und Perspektiven, in: Zeitschrift für Evaluation, 6. Jg. (2007), Heft 2, S. 195 – 222.

  9. Wottawa, H./Thierau, H.: Lehrbuch Evaluation, 3. Aufl., Bern et al. 2003.

Download references

Author information

Authors and Affiliations

  1. FernUniversität in Hagen, Universitätsstr. 41, 58084, Hagen, Deutschland

    Jörn Littkemann &  Michael Holtrup

Authors
  1. Jörn Littkemann
    View author publications

    You can also search for this author in PubMed Google Scholar

  2. Michael Holtrup
    View author publications

    You can also search for this author in PubMed Google Scholar

Rights and permissions

Reprints and permissions

About this article

Cite this article

Littkemann, J., Holtrup, M. Evaluation von Dienstleistungsinnovationen: Entwicklung eines Rahmenkonzepts für die praktische Gestaltung. Z Control Manag 55, 350–360 (2011). https://doi.org/10.1007/s12176-011-0106-7

Download citation

  • Published:

  • Issue Date:

  • DOI: https://doi.org/10.1007/s12176-011-0106-7

Search

Navigation