Vertrauen im Rahmen der Nutzung von Karten

Zusammenfassung

Untersuchungen zur Gebrauchstauglichkeit (Usability) sind im Bereich der Kartennutzung inzwischen weit verbreitet. Dagegen fnden Aspekte des Nut-zungserlebnisses (User Experience), die auch eine Reihe „weicher“ Faktoren wie Ästhetik, Emotionalität oder Spaß bewerten, kaum Beachtung. Dieser Beitrag greift mit dem Phänomen des Vertrauens einen speziellen dieser Faktoren heraus. In Anlehnung an vorliegende Befunde der Vertrauensfor-schung wird dabei zunächst ein theoretisches Rahmenmodell mit den Elemen-ten „Karte“, „Nutzer“ und „Aufgabe“ vorgestellt. Auf dieser Basis werden vertrauensfördernde Merkmale im Zuge einer Interviewstudie hinsichtlich ihrer Bedeutsamkeit bewertet. Konsequenzen dieser ersten Ergebnisse für die weitere empirische Forschung zum Vertrauen im Zuge der Kartennutzung werden abschließend skizziert.

Abstract

Usability studies in the feld of map usage became widespread. On the other hand, aspects of user experience, which also evaluate a number of “soft” factors like aesthetics, emotions or fun, fnd only little attention. Out of this set of factors, this contribution concentrates on the phenomenon of trust. Based on fndings in trust research a theoretical framework model with the elements „map“, „user“ and „task“ is presented. On this basis an interview study is performed that evaluates trust-building features with respect to their signifcance. Finally, consequences of these initial results for further empirical research on trust in the context of map usage are outlined.