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MMW - Fortschritte der Medizin

, Volume 149, Issue 8, pp 53–54 | Cite as

Wie Ihr Praxisteam schwierige Patienten zur Raison bringt

Spielregeln für die Kommunikation
  • Anke Thomas
Unternehmen Arztpraxis
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Zusammenfassung

Sicher kennen Sie diese Sorte von Patienten auch: Hinweisschilder am Empfangstresen–mit der Bitte, Abstand zu halten–oder die mündliche Anweisung, zunächst im Wartezimmer Platz zu nehmen, werden schlicht ignoriert. Wie man diese „Kundschaft“ zur Raison bringt, und wie man generell Pannen im Praxisablauf durch unmiss-verständliche Anweisungen verhindert, weiß der Kommunikations-trainer Andreas Schaupp.

Copyright information

© Springer Medizin 2007

Authors and Affiliations

  • Anke Thomas

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