Einführung einer Balanced Scorecard für den Bereich Informationsverarbeitung der Bayerischen Versorgungskammer

Zusammenfassung

Der Bereich Informationsverarbeitung (IV) der Bayerischen Versorgungskammer setzt als Führungs- und Steuerungsinstrument die Balanced Scorecard (BSC) ein. Die Ableitung der BSC aus den strategischen Zielen, die Definition von Kennzahlen, Messgrößen und Maßnahmen wird im Detail beschrieben. Für die Kundenzufriedenheit, die Leistungsfähigkeit und Leistungsbereitschaft der Mitarbeiter liegen erste Indikatoren für einsetzbare Kennzahlen vor. Eine besondere Herausforderung waren die Ablösung der Kameralistik durch betriebswirtschaftliche Methoden und die in einer Behörde fehlende Unternehmensstrategie.