Zusammenfassung
Controllern wird — zumeist zu Recht — mangelnde Kundenorientierung vorgeworfen.
Zum einen betrifft das die fehlende Ausrichtung auf externe Kunden. Die Blüte des Marketing- Controlling steht noch aus.
Zum anderen sind Controller oftmals nicht orientiert an den Bedürfnissen ihrer internen Kunden.
Zur Steigerung der Kundenund Marktorientierung müssen Controller für ihren Bereich realisieren, was sie von ihren Kunden fordern: Geschäftsfelder abgrenzen, Strategien entwickeln, Produkte und ihre Merkmale mit den internen Kunden absprechen etc.
This is a preview of subscription content, log in via an institution to check access.
Literaturhinweise
Aust 1999:_Aust, René: Kostenrechnung als unternehmensinterne Dienstleistung, Wiesbaden 1999.
Homburg 1995:_Homburg, Christian: Kundennähe von Industriegüterunternehmen. Konzeption — Erfolgsauswirkungen — Determinanten, Wiesbaden 1995.
Homburg et al. 1998:_Homburg, Christian, Weber, Jürgen, Aust, René, Karlshaus, Jan-Thido: Interne Kundenorientierung der Kostenrechnung. Ergebnisse der Koblenzer Studie, Schriftenreihe Advanced Controlling, Bd. 7, Vallendar 1998.
Homburg/Weber 1999:_Kundenorientiertes Rechnungswesen als Beispiel für interne Kunden-Lieferanten-Beziehungen, in: Bruhn, Manfred (Hrsg.): Internes Marketing. Integration der Kunden- und Mitarbeiterorientiertung. Grundlagen — Implementierung — Praxisbeispiele, 2. Aufl., Wiesbaden 1999, S. 577–599.
Kaas 1990:_Kaas, Klaus Peter: Marketing als Bewältigung von Informations- und Unsicherheitsproblemen im Markt, in: DBW, 50. Jg. (1990), S. 539–548.
Kaplan/Norton 1997:_Kaplan, Robert S., Norton, D.P.: Balanced Scorecard — Strategien erfolgreich umsetzen, Stuttgart 1997.
Weber 1996:_Weber, Jürgen: Selektives Rechnungswesen, in: ZfB, 66. Jg. (1996), S. 925–946.
Weber 1997:_Weber, Jürgen: Marktorientiertes Controlling, Schriftenreihe Advanced Controlling, Bd. 4, Vallendar 1997.
Weber 1999:_Weber, Jürgen, Einführung in das Controlling, 8. Auflage, Stuttgart 1999.
Weber/Aust 1997:_Weber, Jürgen, Aust, René: Reengineering Kostenrechnung, Notwendigkeit — Benchmarking — Veränderungsschritte, Schriftenreihe Advanced Controlling, Bd. 5, Vallendar 1997
Weber et al. 1998:_Weber, Jürgen, Weißenberger, Barbara E., Aust, René: Benchmarking des Controllerbereichs — Ein Erfahrungsbricht, in: BFuP, 51. Jg. (1998), S. 3381–401.
Weber/Frank/Reitmeyer 2000:_Weber, Jürgen, Frank, Stefan, Reitmeyer, Thorsten: Erfolgreich entscheiden im Mittelstand, Wiesbaden 2000.
Weber/Schäffer 1999:_Weber, Jürgen, Schäffer, Utz: Balanced Scorecard & Controlling. Implementierung — Nutzen für Manager und Controller — Erfahrungen in deutschen Unternehmen, Wiesbaden 1999.
Weißenberger 1997:_Weißenberger, Barbara E.: Die Informationsbeziehungen zwischen Management und Rechnungswesen. Analyse institutionaler Koordination, Wiesbaden 1997.
Author information
Authors and Affiliations
Corresponding author
Rights and permissions
About this article
Cite this article
Weber, J. Interne Marktorientierung des Controllers. Z Control Manag 46, 87–94 (2002). https://doi.org/10.1007/BF03254073
Issue Date:
DOI: https://doi.org/10.1007/BF03254073