Zusammenfassung
Kunden werden in vielen Branchen heutzutage mit zunehmend komplexen und unübersichtlichen Preissystemen konfrontiert. Obwohl für die Einrichtung derartiger Preissysteme meist gute Gründe bestehen, kann aus Kundensicht die Preisfairness eines Anbieters leiden. Eine umfassende empirische Analyse in den Branchen Mobilfunk und Strom zeigt, dass komplex wahrgenommene Preissysteme nicht nur einen negativen Einfluss auf die Preisfairness ausüben, sondern auch die Kundenzufriedenheit und Kundenbindung negativ beeinflussen. Eine zentrale Aufgabe für das Management besteht daher darin, durch geeignete Kommunikationsmaßnahmen dem Entstehen von Preiskomplexität entgegenzuwirken.
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Engelmann, M., Brudle, B. & Kantsperger, R. Komplexität von Preissystemen und ihr Einfluss auf die Preisfairness — eine branchenübergreifende Studie. Mark Rev St. Gallen 24, 21–26 (2007). https://doi.org/10.1007/BF03249172
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DOI: https://doi.org/10.1007/BF03249172