Zusammenfassung
In vielen Unternehmen stellt die Marketing- und Vertriebsorganisation eine permanente Baustelle dar. Problematisch ist v.a. die Ausrichtung der zahlreichen Teilfunktionen mit Marketing- und Vertriebsaufgaben auf die Bedürfnisse des Kunden. Zunehmend setzen Unternehmen Techniken des Prozessmanagements ein, um Kundenorientierung sicherzustellen. Dieser Beitrag geht auf die Hintergründe ein. Er liefert zudem empirische Ergebnisse zur derzeitigen Prozessorientierung deutscher Unternehmen in Marketing und Vertrieb, die auf positive Effektivitäts- und Effizienzwirkungen eines prozessorientierten Marketing hindeuten.
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Ivens, B. Sollten Marketing und Vertrieb prozessorientiert geführt werden?. Mark Rev St. Gallen 24, 22–27 (2007). https://doi.org/10.1007/BF03249139
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