Advertisement

e & i Elektrotechnik und Informationstechnik

, Volume 121, Issue 6, pp 243–246 | Cite as

QoS management through service level agreements: a short overview

  • B. Statovci-Halimi
  • A. Halimi
Originalarbeiten
  • 66 Downloads

Abstract

The Internet protocol (IP) was created as a connectionless network layer protocol that takes no attempt to distinguish between various application types. Hence, the integration of a wide range of telecommunication services over the Internet is the main reason behind the need for the provision of quality of service (QoS) guarantees to end users. In such multiservice networks, resources are managed based on service level agreements (SLA), acknowledging different types of traffic in terms of bandwidth requirements, delay and other QoS parameters. An SLA is the documented result of a negotiation between a customer and a service provider that defines service characteristics, responsibilities and priorities of every party. An SLA may include statements about tariffing and billing, service delivery, and compensations. This paper provides a short overview of some aspects of quality of service, and identifies main issues and problems of defining and managing an SLA, based on its current standardization stage.

Keywords

quality of service (QoS) service level agreement (SLA) telecommunication services 

QoS-Management mittels Service Level Agreements — ein Überblick

Zusammenfassung

Das Internetprotokoll (IP) wurde als verbindungsloses Netzprotokoll völlig unabhängig von den verschiedenen Anwendungstypen entwickelt. Die Einführung verschiedener Telekommunikationsdienste im Internet ist der Hauptgrund für den Bedarf an benutzergarantieren Dienstegüten. In einem Multiservicenetz werden die Ressourcen mittels Service Level Agreements (SLA) gehandhabt und durch die verschiedenen Verkehrstypen in Bezug auf QoS-Parameter, wie zum Beispiel Bandbreite und Verzögerung zugewiesen. Durch Service Level Agreements werden Rechte und Pflichten zwischen dem Diensteanbieter und dem Dienstenutzer zusammengestellt und vertraglich fixiert. Gleichzeitig werden messbare Kriterien vereinbart und ein Rückkopplungsprozess bestimmt, um den Erfüllungsgrad der Qualität nachweisen zu können. Ein SLA kann Erklärungen über Tarifierung und Abrechnung, Lieferung und Entschädigung miteinschließen. Dieser Beitrag gibt einen kurzen Überblick über einige Aspekte des QoS und identifiziert Hauptfragen und -probleme bei Definition und Management eines SLA.

Schlüsselwörter

Quality of Service (QoS) Service Level Agreement (SLA) Telekommunikationsdienste 

Preview

Unable to display preview. Download preview PDF.

Unable to display preview. Download preview PDF.

References

  1. Awduche, D. (2001): Multiprotocol lambda switching: combining MPLS traffic engineering control with optical crossconnects. IEEE Comm. Mag. 39 (3): 111–116.CrossRefGoogle Scholar
  2. Blake, S., Black, D., et al. (1998): An architecture for differentiated services. IETF RFC 2475.Google Scholar
  3. Braden, R., Clark, D., Shenker, S., (1994): Integrated services in the Internet architecture: an overview. IETF RFC 1633.Google Scholar
  4. Braden, R., Zhang, L., et al. (1997): Resource reservation protocol (RSVP) — Version 1: Functional specification. IETF RFC 2205.Google Scholar
  5. Chao, H. J., Guo, X. (2002): Quality of service control in high-speed networks. New York: Wiley.Google Scholar
  6. E.800 (1994): Terms and definitions related to quality of service and network performance including dependability. ITU-T recommendation.Google Scholar
  7. E.801 (1996): Framework for service quality agreement. ITU-T recommendation.Google Scholar
  8. E.860 (2002): Framework of a service level agreement. ITU-T recommendation.Google Scholar
  9. Jamoussi, B., Andersson, L. (2002): Constraint-based LSP setup using LDP. IETF RFC 3212.Google Scholar
  10. Jha, S., Hassan, M. (2002): Engineering Internet QoS. Boston London: Artec House.Google Scholar
  11. Nahrstedt, K., Steinmetz, R. (1995): Resource management in networked multimedia systems. IEEE Comp. 28 (5): 52–63.CrossRefGoogle Scholar
  12. Marilly, E., Martinot, O., Betge-Brezetez, S., Delegue, G. (2002): Requirements for service level agreement management. In: Proc. of IEEE Workshop on IP-Operations and Management (IPOM 2002). Dallas, Texas, 57–62.Google Scholar
  13. Räisänen, V. (2003): Implementing service quality in IP networks. Chichester: Wiley.CrossRefGoogle Scholar
  14. Rosen, E., Viswanathan, A., Callon, R. (2001): Multiprotocol label switching architecture. IETF RFC 3031.Google Scholar
  15. SG 2, contribution 54 (2004): QoS handbook. ITU-T contribution.Google Scholar
  16. Wang, Zh. (2001): Internet QoS, architectures and mechanisms for quality of service. San Francisco: Morgan Kaufmann Publishers.Google Scholar
  17. Xiao, X., Ni, L. (1999): Internet QoS: A big picture. IEEE Network 13 (2): 8–18.CrossRefGoogle Scholar

Copyright information

© Springer 2004

Authors and Affiliations

  1. 1.Institut für BreitbandkommunikationTechnische Universität WienWien

Personalised recommendations