Fazit
Durch eine Untersuchung dieser Art lassen sich Stärken und Schwächen im Leistungsprofil des konkreten Krankenhauses aufzeigen. Das Krankenhaus entläßt die Patienten bei den wichtigsten Merkmalen relativ zufrieden, hätte hier aber noch Verbesserungspotentiale. Bei den relative weniger wichtigen stungen des Krankenhauses enttäuscht, obwohl sie hier ohnehin keine hohen Erwartungen hegten. Hier sollten zumindest die Erwartungen erfüllt werden.
Die Bedeutung der Nicht-Bestätigung auf die Zufriedenheit konnte empirisch gezeigt werden. Je mehr die lst-Leistung die Soll-Leistung überschreitet, um so zufriedener sind die Patienten.
Analysen dieser Art könnten sich auch auf ähnliche Problemstellungen übertragen lassen. Die Befunde können in Fällen, in denen multiattributive Präfernz-analysen aufgrund einer geringen Anzahl von Beurteilungsobjekten nicht eingesetzt werden können, Anregungen für „das Marketing“ liefern.
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Gierl, H., Höser, H. Patientenzufriedenheit. Journal für Marketing 31, 78–85 (1992). https://doi.org/10.1007/BF03031982
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DOI: https://doi.org/10.1007/BF03031982