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InFo Hämatologie + Onkologie

, Volume 22, Issue 6, pp 74–74 | Cite as

Das ist bei Fehlermeldungen zu tun

Wenn es beim Einlesen der E-Card hakt

  • Anke Thomas
  • Hauke Gerlof
Praxis aktuell
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Immer wieder kommt es in Arztpraxen beim Einlesen von Gesundheitskarten zu technischen Problemen. Die Kassenärztliche Vereinigung Nordrhein gibt einen Überblick über die gängigsten Fehlermeldungen und hat Tipps, was dann zu tun ist.

Probleme beim Einlesen der Gesundheitskarte können verschiedene Ursachen haben.

© Alexander Heinl / dpa Themendienst / picture alliance

Alte Gesundheitskarten mit dem Aufdruck „G1“ sind zum 1. Januar 2019 endgültig ungültig geworden. „Unabhängig von der Kartengeneration sollten Versicherte immer nur die Karte verwenden, die ihnen zuletzt von der Krankenkasse zugeschickt wurde“, so Michael Förstermann, Pressesprecher der IKK classic. Auch dann, wenn die alte Karte noch nicht abgelaufen ist.

„Wir haben praktisch alle unsere Versicherten rechtzeitig mit der neuen Kartengeneration versorgt. Die sollte jetzt auch jeder Verbraucher beim Arztbesuch zur Hand haben. Denn ältere Karten werden künftig automatisch gesperrt und dann von den Terminals der Ärzte nicht mehr akzeptiert“, so Förstermann.

Immer wieder gibt es Probleme beim Einlesen von elektronischen Gesundheitskarten. Vor allem G1-Karten haben im vergangenen Jahr die Praxisabläufe empfindlich gestört.

Fehlermeldungen und Lösungen

Aber nicht nur G1-Karten verursachen Probleme. Welche Fehlermeldungen beim Einlesen von Versichertenkarten vorkommen können und wie Praxen damit umgehen sollten, hat die Kassenärztliche Vereinigung Nordrhein (KVNo) zusammengestellt.

  • Problem/Fehlermeldung: „Karte gesperrt“, „Gesundheitsanwendung ist gesperrt“, „Zertifikat gesperrt/ungültig“, „Karte ist nicht gültig“, „Veraltete elektronische Gesundheitskarte“, Fehlercode 113, 114, 106 oder 107
    • Das steckt dahinter/ist zu tun: Es handelt sich vermutlich um eine alte G1-Karte mit abgelaufenem Gültigkeitsdatum. Es darf kein Ersatzverfahren angewendet werden. Der Patient muss eine gültige elektronische Gesundheitskarte vorlegen. Die Praxis darf die Behandlung privat liquidieren.

  • Problem/Fehlermeldung: „Karte nicht einlesbar“, „Prüfsumme falsch“, „CRC-Fehler“, „Daten korrupt“, Fehlercode 3021
    • Das steckt dahinter/ist zu tun: Es handelt sich vermutlich um eine alte G1-Karte mit noch gültigem Datumsaufdruck. Es darf das Ersatzverfahren angewendet werden. Dazu wird der Patient manuell im System angelegt oder die Daten aus dem Praxisstamm werden übernommen. Die KVNo rät dazu, dem Patienten unbedingt Muster 5 (Abrechnungsschein) vorzulegen und sich bestätigen zu lassen, dass der Patient noch bei der Kasse versichert ist.

  • Problem/Fehlermeldung: „Karte ist defekt“, Fehlercode 105
    • Das steckt dahinter/ist zu tun: In diesem Fall wurde vermutliche eine (alte) Krankenversichertenkarte von sonstigen Kostenträgern (Polizei, Sozialhilfe, Bundeswehr) eingelesen. Gemäß der KVNo sind diese Krankenversichertenkarten gültige Nachweise. Hier könne das Ersatzverfahren zum Zuge kommen. Alternativ, so der Tipp der KVNo, können die Daten über ein altes Terminal eingelesen werden. Auch das Einlesen über ein mobiles Lesegerät könnte helfen.

  • Problem/Fehlermeldung: technischer Fehler am Konnektor.
    • Das steckt dahinter/ist zu tun: Vermutlich wurde eine gültige, aber beschädigte Karte eingelesen. Wenn ein zweiter Leseversuch nichts hilft, kann die Praxis das Ersatzverfahren anwenden. Alternativ kann auch hier das Einlesen über ein altes Terminal helfen. Praxen sollten den Fehlercode notieren, empfiehlt die KVNo, und den Support des Praxisverwaltungssystems kontaktieren. Auch wenn der Verbindungsaufbau zur Krankenkasse nicht funktioniert, können Fehlermeldungen vorkommen.

  • Problem/Fehlermeldung: Code 3 = Aktualisierung technisch nicht möglich; Code 5 = Online-Prüfung des Authentifizierungszertifikats technisch nicht möglich; Code 6 = Aktualisierung technisch nicht möglich und maximaler Offline-Zeitraum überschritten.
    • Das steckt dahinter/ist zu tun: Bei den drei oben genannte Codes müssen sich Praxen keine Gedanken machen. Die elektronische Gesundheitskarte ist ein gültiger Nachweis, so die KVNo. Die gespeicherten Patientendaten wurden in das Praxisverwaltungssystem übertragen.

Copyright information

© Springer Medizin Verlag GmbH, ein Teil von Springer Nature 2019

Authors and Affiliations

  • Anke Thomas
    • 1
  • Hauke Gerlof
    • 1
  1. 1.

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