Advertisement

Controlling & Management

, Volume 54, Issue 1, pp 48–54 | Cite as

Die Ermittlung des Kundenpotenzials im Controlling

  • Mathias Klier
  • Julia Heidemann
  • Benno Günther
Praxis / Artikel

Preview

Unable to display preview. Download preview PDF.

Unable to display preview. Download preview PDF.

Literatur

  1. 1.
    Bach, V./ Österle, H. (2000): Customer Relationship Management in der Praxis, Berlin.Google Scholar
  2. 2.
    Bauer, H. H./ Hammerschmidt, M./ Donnevert, T. (2007): Effektivität und Effizienz im interaktiven Marketing — Die Integration von Kundennutzen- und Kundenwertsegmentierung im Internet, in: Zeitschrift für Betriebswirtschaft, Special Issue 3 2007, S. 55–81.Google Scholar
  3. 3.
    Bruhn, M./ Georgi, D./ Treyer, M./ Leumann, S. (2000): Wertorientiertes Relationship Marketing: Vom Kundenwert zum Customer Lifetime Value, in: Die Unternehmung, 54. Jg., Nr. 3, S. 167–187.Google Scholar
  4. 4.
    Bruhn, M. (2001): Relationship Marketing — Das Management von Kundenbeziehungen, München.Google Scholar
  5. 5.
    Dhar, R./ Glazer, R. (2003): Hedging customers, in: Harvard Business Review, Vol. 81, Nr. 5, S. 86–92.Google Scholar
  6. 6.
    Du, R. Y./ Kamakura, W. A./ Mela, C. F. (2007): Size and Share of Customer Wallet, in: Journal of Marketing, Vol. 71, No. 2, S. 94–113.CrossRefGoogle Scholar
  7. 7.
    Reinartz, W./ Kumar, V. (2003): The Impact of Customer Relationship Characteristics on Profitable Lifetime Duration, in: Journal of Marketing, Vol. 67, Nr. 1, S. 77–99.CrossRefGoogle Scholar
  8. 8.
    Reinecke, S./ Keller, J. (2006): Strategisches Kundenwertcontrolling — Planung, Steuerung und Kontrolle von Kundenerfolgspotenzialen, in: Reincke, S./Tomczak, T. (2006): Handbuch Marketingcontrolling, 2. Auflage, Wiesbaden, S. 255–275.Google Scholar
  9. 9.
    Steria Mummert Consulting (2007): Banking Trend I/07, Trendthema: Kundensegmentierung, http://www.steria-mummert.de/presse/publikationen/studien/banking (Abruf: 14.07.2009).
  10. 10.
    Tewes, M. (2003): Der Kundenwert im Marketing, Oestrich-Winkel.Google Scholar
  11. 11.
    Venkatesan, R./ Kumar, V./ Bohling, T. (2007): Optimal CRM using Bayesian Decision Theory: An Application of Customer Selection, in: Journal Marketing Research, Vol. 44, No. 4, S. 579–594.CrossRefGoogle Scholar

Copyright information

© Gabler Verlag 2010

Authors and Affiliations

  • Mathias Klier
    • 1
  • Julia Heidemann
    • 2
  • Benno Günther
    • 3
  1. 1.Institut für Wirtschaftsinformatik, Produktionswirtschaft und Logistik / Bereich Wirtschaftsinformatik IIUniversität InnsbruckInnsbruckÖsterreich
  2. 2.Lehrstuhl für Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftsinformatik, Informations & FinanzmanagementUniversität AugsburgAugsburgGermany
  3. 3.Leiter Strategisches ControllingMLP Finanzdienstleistungen AGWieslochGermany

Personalised recommendations