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Der Anaesthesist

, Volume 68, Issue 11, pp 762–769 | Cite as

Arbeitsbelastung in der Notaufnahme

Ein Problem für Personal und Patienten?
  • N. SkowronEmail author
  • P. Wilke
  • M. Bernhard
  • U. Hegerl
  • A. Gries
Notfallmedizin
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Zusammenfassung

Die zentrale Notaufnahme (ZNA) zählt bei hoher Arbeitsdichte neben dem OP, der Intensivstation und den Funktionsbereichen, zu den risikobehafteten Bereichen eines Krankenhauses. Folgende Aspekte der täglichen Arbeit können das in der ZNA tätige Personals maßgeblich belasten: die Notwendigkeit, rasche zielgerichtete Entscheidungen gerade bei vital bedrohten Patienten zu treffen, hohes Patientenaufkommen bei nichtausreichenden verfügbaren Ressourcen, Unzufriedenheit der Patienten mit niedriger Behandlungspriorität und längeren Wartezeiten sowie verzögerte stationäre Aufnahmen mit dann langen Verweildauern. Unterbrechungen des individuellen Arbeitsprozesses während der Tätigkeit sind nicht selten, stellen aber für die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zusätzliche Störfaktoren dar und können zu Behandlungsfehlern führen. Darüber hinaus resultiert eine dauerhaft als zu hoch empfundene Arbeitsbelastung in psychischen und physischen Störungen bei den Teammitgliedern. Zur Vermeidung entsprechender Behandlungsfehler, aber auch als Fürsorgepflicht gegenüber den eigenen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern sind geeignete strukturelle, organisatorische und personelle Voraussetzungen bzw. Lösungsstrategien für die ZNA notwendig.

Schlüsselwörter

Patientensicherheit Burn-out Arbeitsunterbrechungen Behandlungsfehler Risikominimierung 

Workload in emergency departments

A Problem for personnel and patients?

Abstract

Apart from operating theaters, intensive care units and diagnostic services, the central emergency department is one of the areas of any hospital with a high workload, which is very susceptible to risk. The following aspects of routine daily work can lead to a great strain on the personnel working in the central emergency department: the need for quick, targeted decisions, especially for patients with life-threatening disorders, a high number of patients with insufficient available resources, dissatisfaction of patients with low treatment priority and longer waiting times and delayed inpatient admissions with long stays. Interruptions in the individual work process during activities are not uncommon but represent additional disruptive factors for employees and can lead to treatment errors. Furthermore, a workload that is permanently perceived as too high leads to psychological and physical disturbances for the team members. Suitable structural, organizational and personnel prerequisites as well as solution strategies for the central emergency department are necessary to avoid corresponding treatment errors and also as a duty of care for employees.

Keywords

Patient safety Burn-out Work interruptions Medical errors Risk reduction 

Notes

Einhaltung ethischer Richtlinien

Interessenkonflikt

N. Skowron, P. Wilke, M. Bernhard, U. Hegerl und A. Gries geben an, dass kein Interessenkonflikt besteht.

Für diesen Beitrag wurden von den Autoren keine Studien an Menschen oder Tieren durchgeführt. Für die aufgeführten Studien gelten die jeweils dort angegebenen ethischen Richtlinien.

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Copyright information

© Springer Medizin Verlag GmbH, ein Teil von Springer Nature 2019

Authors and Affiliations

  • N. Skowron
    • 1
    Email author
  • P. Wilke
    • 2
  • M. Bernhard
    • 3
  • U. Hegerl
    • 4
  • A. Gries
    • 1
  1. 1.Zentrale NotaufnahmeUniversitätsklinikum Leipzig AöRLeipzigDeutschland
  2. 2.Abteilung für NotfallmedizinHavelland Kliniken GmbHNauenDeutschland
  3. 3.Zentrale NotaufnahmeUniversitätsklinikum DüsseldorfDüsseldorfDeutschland
  4. 4.Goethe-Universität FrankfurtFrankfurtDeutschland

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