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Controlling und Management

, Volume 45, Issue 2, pp 73–79 | Cite as

Controlling-Schwerpunkte prozessorientierter Unternehmen

  • Bernhard Hirsch
  • Friederike Wall
  • Johan Attorps
Controlling & Management

Zusammenfassung

Zur Beurteilung von Prozessen werden von Unternehmen unterschiedliche Kriterien herangezogen. Die beschriebene Untersuchung zeigt u.a., dass die Kundenzufriedenheit am häufigsten als Beurteilungskriterium verwendet wird. Oft gebraucht werden auch Prozesskosten und die Prozesszeit.

Es lassen sich drei Typen eines praktizierten Prozesscontrolling identifizieren.

Die größte Gruppe der unter-suchten Unternehmen führt ein prozesszeitorientiertes Controlling durch.

Eine zweite Gruppe legt den Schwerpunkt auf ein kunden-orientiertes Controlling.

Als traditionelles Controlling lässt sich eine starke Orientierung an Prozesskosten bezeichnen.

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Copyright information

© Springer Fachmedien Wiesbaden 2001

Authors and Affiliations

  • Bernhard Hirsch
  • Friederike Wall
    • 1
  • Johan Attorps
    • 2
  1. 1.Fakultät für Wirtschaftswissenschaft der Universität Witten/HerdeckeWittenDeutschland
  2. 2.StockholmDeutschland

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