Cultuur en communicatie

Summary

The Dutch health care is as yet insufficiently prepared and equipped for the diversity of patients in the multicultural society, leading to problems in the care for ethnic minority patients. Besides language problems, differences in culture and frame of reference can play roles; ethnic minority patients often have different beliefs about health (care) and disease than the native-born health care professional. Differences in perception and explanation of disease and differences in communication possibilities may raise wrong expectations in physician and patients in relation to each other and to the treatment. The physician who realises that his clinical reality can differ from that of the patient, can prevent these difficulties. Open attitude and good intercultural communication can help narrowing differences in clinical reality between physician and patient. More attention has to be given in medical education in learning the right attitude and skills for communication with patients of other cultural backgrounds.

Samenvatting

De Nederlandse gezondheidszorg is vooralsnog onvoldoende voorbereid en toegerust op de diversiteit van de hulpvragers in de multiculturele samenleving. Dit blijkt uit de problemen in de zorg aan allochtone patiënten. Naast taalproblemen spelen ook verschillen in cultuur en referentiekader een rol; allochtonen hebben vaak andere opvattingen over gezondheid, gezondheidszorg en ziekte dan de autochtone hulpverlener. Verschillen in beleving en uitleg van de ziekte en verschillen in communicatieve mogelijkheden kunnen verkeerde verwachtingen opleveren bij zowel hulpverleners als hulpvragers, ten opzichte van elkaar en van de zorg. Besef bij de hulpverlener dat diens klinische realiteit kan verschillen van die van de patiënt, kan knelpunten voorkomen. Een open houding en goede interculturele communicatie kunnen eveneens bijdragen aan het overbruggen van verschillen in klinische realiteit tussen arts en patiënt. In de medische opleidingen moet meer aandacht worden besteed aan het aanleren van de juiste attitude en vaardigheden om te kunnen communiceren met patiënten met een andere achtergrond.